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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

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389 questões encontradas

ID 6190 Conhecimentos Bancários Atendimento CESGRANRIO 2021

Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos. Esse é um caso característico de gatilho de

A Urgência

B Escassez

C Ancoragem

D Prova Social

E Conformidade

ID 6189 Conhecimentos Bancários Atendimento CESGRANRIO 2021

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes ( churn rate ) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês. Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

A 2,3%

B 5,0%

C 9,5%

D 20,0%

E 37,0%

ID 6188 Conhecimentos Bancários Atendimento CESGRANRIO 2021

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,

A produto e empatia

B praça e confiabilidade

C produto e tangibilidade

D promoção e segurança

E promoção e responsividade

ID 6187 Conhecimentos Bancários Atendimento CESGRANRIO 2021

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

A experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

B diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.

C percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.

D problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.

E segredos da gerência e demais funcionários da companhia.

ID 6186 Informática CESGRANRIO 2021

Uma opção de navegador web (browser) de internet disponível para instalação em diversas plataformas é o Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de funcionalidades, entre elas o seu histórico de navegação. Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox

A a Configuração de zoom

B o Certificado OCSP

C o Protocolo HTTPS

D os Cookies

E os Temas

ID 6185 Informática CESGRANRIO 2021

O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essencial para o trabalho do dia a dia dos colaboradores de uma empresa. Para garantir a segurança da comunicação do cliente de correio eletrônico com os servidores de correio eletrônico de entrada e de saída de mensagens, é importante configurar a utilização do padrão de segurança

A TLS

B SMTP

C IMAP

D POP3

E HTTP

ID 6184 Informática CESGRANRIO 2021

Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos de nome e data e hora de modificação dos arquivos e das subpastas, contidos em uma pasta. Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a pasta desejada no Explorador de Arquivos, o usuário deve selecionar a opção de exibição

A ícones grandes

B ícones médios

C ícones pequenos

D detalhes

E lista

ID 6183 Informática CESGRANRIO 2021

O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões, tais como o desenho ou a readequação de procedimentos organizacionais. Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que funciona como

A discador de chamadas pinnedGroup

B integrador de armazenamento com o OneDrive

C integrador de tarefas com o calendário

D notificador do feed de atividades

E uma sala de espera de reuniões

ID 6182 Informática CESGRANRIO 2021

Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em multimídia, que permitem a uma empresa difundir seus objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com todos com quem interage. Podcasts representam uma dessas possíveis soluções. Os podcasts são caracterizados por serem armazenados no formato de

A áudio, podendo ser baixados ou executados em serviços de reprodução de streaming.

B bibliotecas, disponibilizando serviços via API específico para aplicações relacionadas a gaming.

C imagens com alta qualidade, se estiverem armazenadas nos formatos de 24 ou 32 bits de cores.

D nuvem, sendo adequados para utilização em redes sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.

E televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante utilização do protocolo VoIP.

ID 6181 Informática CESGRANRIO 2021

Portais corporativos revelam-se uma interessante alternativa de comunicação com seu público-alvo. Esses portais permitem que a organização transmita, pela internet, sua mensagem diretamente para o meio externo com um conteúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é importante que tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de rede. Um importante representante dessa categoria é o Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das etapas importantes no projeto de um portal. Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox?

A Configurar a privacidade de informações que possam identificar o usuário em: normal, rigoroso ou personalizado.

B Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema de cores ou a imagem de fundo das barras de ferramentas.

C Organizar as abas abertas em uma única janela, definindo sua sequência de apresentação por um critério de ordenação.

D Permitir a edição do controlador de zoom da página apresentada, adequando-a às configurações de tela.

E Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositivos de um usuário, tais como senhas ou abas abertas.