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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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224 questões encontradas
ID 6091 Conhecimentos Bancários Sistema Financeiro Nacional CESGRANRIO 2022

De acordo com a legislação brasileira, os bancos de investimento

A podem financiar a compra de bens de consumo duráveis.
B podem abrir contas-correntes para seus clientes.
C podem captar recursos via depósitos a prazo.
D não podem funcionar como instituições financeiras privadas.
E não podem administrar recursos de terceiros.
ID 6090 Conhecimentos Bancários Sistema Financeiro Nacional CESGRANRIO 2022

O técnico bancário pode participar das ações de marketing de relacionamento do banco em que trabalha. Para isso, ele deve ser capaz de

A bater as metas definidas e incrementar suas comissões de vendas.
B induzir os clientes a investir em produtos de que não precisam.
C redigir mensagens publicitárias e criativas para os clientes.
D reduzir os custos operacionais da agência em que trabalha.
E satisfazer as necessidades dos clientes no longo prazo.
ID 6088 Conhecimentos Bancários Sistema Financeiro Nacional CESGRANRIO 2022

Um servidor público federal deseja mudar os rumos de sua carreira para integrar instituição financeira pública. Sabedor dos rígidos critérios de seleção, inicia seu preparo estudando as características das instituições. Nos termos das normas em vigor, a Caixa Econômica Federal é uma instituição financeira sob a forma de

A sociedade de economia mista com capital público
B empresa pública, de natureza jurídica de direito privado
C autarquia sob regime de sociedade anônima
D fundação especial para prestação de serviços financeiros
E organização social para implementação de políticas públicas
ID 6087 Conhecimentos Bancários Sistema Financeiro Nacional CESGRANRIO 2022

Um correntista do Banco J é corriqueiramente atendido pelo gerente. Além do salário, esse correntista recebe diversos depósitos decorrentes de atividades negociais privadas. Em determinado período, a conta-corrente passou a receber saques desproporcionais ao movimento normal. Nos termos da Carta-Circular Bacen nº 4001/2020, tais operações passam a ser consideradas suspeitas, tendo em vista sua

A atipicidade
B conveniência
C imprevisibilidade
D organicidade
E solvência
ID 6086 Conhecimentos Bancários Sistema Financeiro Nacional CESGRANRIO 2022

O presidente de associação de funcionários da Universidade V pretende fornecer serviços financeiros aos associados. Nos termos das normas de regência, as cooperativas de crédito estão submetidas à autorização do

A Banco Central
B Banco Cooperativo
C Congresso Nacional
D Conselho Monetário
E Mercado financeiro
ID 6047 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2022

O técnico bancário pode participar das ações de marketing de relacionamento do banco em que trabalha. Para isso, ele deve ser capaz de:

A bater as metas definidas e incrementar suas comissões de vendas.
B induzir os clientes a investir em produtos de que não precisam.
C redigir mensagens publicitárias e criativas para os clientes.
D reduzir os custos operacionais da agência em que trabalha.
E satisfazer as necessidades dos clientes no longo prazo.
ID 6045 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2022

Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto. Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se

A ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes.
B reforçar as campanhas promocionais do banco perante o público.
C treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.
D aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais.
E usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.
ID 6044 Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário CESGRANRIO 2022

Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a todas as agências desse banco, o consultor verificou que os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que demonstrava que o treinamento era correto, e o atendimento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam necessidades específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam que as promessas que constavam nos anúncios do banco eram entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que o estado de conservação de todas as agências era ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos de autoatendimento apresentavam defeitos constantemente. Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada

A empatia
B tangíveis
C segurança
D confiabilidade
E responsividade