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O modelo CMMI utiliza níveis de maturidade que descrevem o caminho evolutivo recomendado para as empresas que objetivam melhorar os seus processos no desenvolvimento de produtos e serviços. Quando a empresa possui políticas e procedimentos básicos para gerenciar os requisitos, bem como os recursos, os prazos e os custos dos projetos, o nível de maturidade dessa empresa é:

A nível 1- inicial;
B nível 2 - gerenciado;
C nível 3 - definido;
D nível 4 - gerenciado quantitativo;
E nível 5 - otimizado.

A fase de testes de software em processos ágeis se caracteriza pela elaboração dos testes antes da implementação do código, permitindo a execução do teste enquanto o código está sendo escrito. A característica do XP que tem como fundamento esse conceito de teste é o:

A desenvolvimento de testes incrementais a partir de cenários;
B envolvimento dos usuários no desenvolvimento de testes e validação;
C desenvolvimento de test-first;
D uso de frameworks de testes automatizados;
E uso de workflows em testes.

Em um projeto de desenvolvimento de um sistema operacional voltado para aplicações críticas de tempo real, o analista Jony está avaliando diferentes métodos de Comunicação entre Processos (IPC) para garantir a máxima eficiência, confiabilidade e atendimento aos requisitos de tempo real. Considerando os desafios associados a esses sistemas, o método de IPC para sistemas de tempo real escolhido por Jony é:

A pipes anônimos;
B semáforos;
C filas de mensagens prioritárias;
D memória compartilhada;
E sockets de rede.

Durante uma análise detalhada da comunicação de dados em uma grande corporação, o analista Claudio identificou uma série de problemas relativos ao processamento de dados na rede interna. Para solucionar esses problemas, ele decidiu aplicar seus conhecimentos sobre a Arquitetura OSI da ISO, uma vez que essa estrutura fornece um modelo para compreender e solucionar questões de comunicação de rede. A função da camada de Sessão na Arquitetura OSI, escolhida por Claudio, é a de:

A gerenciar a transmissão de bits brutos sobre um meio físico;
B fornecer conectividade e seleção de caminho entre dois sistemas de host;
C entregar dados entre dois processos em diferentes sistemas;
D controlar o estabelecimento, gerenciamento e término de conexões entre aplicações;
E realizar a conversão de dados para garantir a transferência segura entre sistemas.

Para implantar um programa de governança de TIC, é importante elencar pontos críticos como:

A definir o escopo, gerenciar riscos e realizar auditorias;
B definir processos, monitorar o andamento e alinhar politicamente;
C premiar a equipe, definir contingências e informar regularmente;
D comprometer a alta direção, monitorar a transição cultural e capacitar a equipe;
E ter um patrocinador poderoso, comprometer a instituição e definir receitas futuras.

Yanni foi questionada pelo seu chefe sobre qual a metodologia que ela usa para mensuração do desempenho de TI. Ela respondeu que utiliza um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que serve para alinhar atividades de negócio à visão e à estratégia da organização. É correto afirmar que Yanni utiliza:

A RACI;
B SWOT;
C value it;
D gap analysis;
E balanced scorecard.

O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que representa as recomendações que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independente de mudanças em suas metas, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura gerencial. Portanto, Juca deve observar o seguinte componente:

A governança;
B cadeia de valor de serviço;
C práticas;
D princípios orientadores;
E fluxos de valor.

As dimensões descritas na ITIL 4 proporcionam uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, oferecendo uma visão abrangente para a organização. A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e procedimentos necessários para a entrega de produtos e serviços é a de:

A clientes e práticas;
B organizações e pessoas;
C informação e tecnologia;
D parceiros e fornecedores;
E fluxos de valor e processos.

Ao examinar o relatório de atendimentos do último semestre, o analista Luiz verificou que um mesmo incidente ocorre semanalmente no seu departamento. Apesar de o serviço ter sido normalizado em todos os incidentes, o analista resolveu investigar sua causa raiz e propor uma solução definitiva. A prática de gerenciamento de serviços, prevista no ITIL 4, que Luiz está realizando é o gerenciamento de:

A incidentes;
B problemas;
C continuidade de serviço;
D requisição de serviço;
E ativos de TI.