Banco público de questões

Questões para Concursos

Pesquise questões reais por disciplina, assunto, tópico, banca, órgão, cargo, ano e modalidade.

Questões por banca

29 bancas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as bancas disponíveis na QuestLab. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco.

CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

Encontre as questões que procura

Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

Limpar filtros

6 questões encontradas

ID 151324 Secretariado Comunicação AOCP 2019

Os canais de comunicação empresarial influenciam o atendimento ao cliente interno e externo, uma vez que servem como suporte para disseminação de informações. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

A Conversas de corredor e mural de avisos são canais formais de comunicação, diferente dos memorandos recebidos pelos colaboradores, por exemplo, com orientações de conduta.

B Bons exemplos de canais informais de comunicação empresarial são os sites institucionais, as atas de reuniões realizadas e textos direcionados à imprensa.

C Dentre os canais de comunicação empresarial, especificamente os considerados canais informais, uma reunião de diretoria pode ser citada como tal, pois é uma ocasião em que são registradas em forma de ata as deliberações e os acordos firmados.

D Um relatório de acompanhamento de resultados traz registrados dados para acompanhamento de vendas, de gastos, de mídia, entre muitos outros dados de possível observação, sendo um exemplo de comunicação empresarial informal.

E São considerados canais formais de comunicação empresarial as reuniões, os ofícios e a intranet. Em contrapartida, dentre os canais informais de comunicação empresarial, é possível citar o happy hour .

ID 151193 Secretariado Comunicação AOCP 2019

Os fluxos de comunicação interna, considerando os diversos modelos que estruturam as organizações, acontecem em diferentes dimensões. Sobre essas dimensões, assinale a alternativa correta.

A A comunicação ascendente é a que se manifesta entre membros do mesmo nível hierárquico e é popularmente conhecida como “rádio peão”.

B A comunicação descendente acontece por vias formais, pode ser em pronunciamentos orais, impressos ou eletrônicos e é, também, chamada de comunicação vertical.

C A comunicação horizontal é considerada formal e tem origem na base ou chão de fábrica, sendo direcionada para a alta diretoria institucional.

D A comunicação transversal, como sua nomenclatura sugere, sai do topo ou alta administração e desce até os níveis hierárquicos mais baixos.

E A comunicação transversal é marcada por utilização de vocabulário formal e emite normas a serem seguidas pelos colaboradores institucionais.

ID 151138 Secretariado Administração Pública AOCP 2019

A carta comercial é um dos meios de comunicação escrita utilizado pelas instituições para interação entre particulares. Sobre as características da carta comercial, assinale a alternativa correta.

A O local e a data devem ser escritos por extenso e estar alinhados à esquerda, logo abaixo do cabeçalho do papel timbrado.

B O endereçamento é parte obrigatória na carta comercial e é composto pelos seguintes elementos: forma de tratamento, destinatário e cargo e endereço, devendo vir alinhado à esquerda da folha.

C O vocativo é um item indispensável, uma vez que é parte da estrutura composicional do gênero carta comercial e deve vir logo abaixo do texto da carta.

D O elemento fecho é a frase de admissão da carta comercial e deve seguir à mesma estrutura do ofício, qual seja: vir alinhado à esquerda e seguido de vírgula.

E Sendo o endereçamento parte obrigatória da carta comercial, por questões de concisão, não deve ser utilizado vocativo.

ID 151075 Secretariado Comportamento, Postura AOCP 2019

O comportamento ético empresarial é um elemento que requer, muitas vezes, conhecimento sobre o assunto “ética”. Assinale a alternativa correta sobre os pontos de discussão do comportamento ético no contexto empresarial.

A Nível social, nível profissional, nível familiar e nível facultativo.

B Nível social, nível escolar, nível de política governamental e nível religioso.

C Nível social, nível dos stakeholders, nível escolar e nível paternal ou maternal.

D Nível social, nível da política da empresa, nível familiar e nível de escolaridade.

E Nível social, nível do stakeholders, nível da política interna da empresa e nível individual.

ID 151048 Secretariado Atribuições AOCP 2019

O profissional do ramo de secretariado executivo precisa gerir a sua rotina e a rotina do seu superior imediato. Assim, esse profissional pode utilizar alguns dos conceitos da ciência administrativa em seu favor, como o PODC – planejamento, organização, direção e controle. Sobre a gestão voltada às práticas secretariais, assinale a alternativa correta.

A A organização, dentro da rotina laboral secretarial, diz respeito à criação de estratégias de liderança.

B O planejamento, dentro das demandas de secretariado executivo, tem relação com o agora, o imediato.

C Ao pensar na aplicação do PODC dentro das demandas de secretariado executivo, o “d - direção” não é admissível, uma vez que a rotina não permite um padrão de conduta.

D O controle está relacionado, dentro do contexto secretarial, com mapeamento de informações para aplicação em melhorias do desempenho.

E A direção, dentro das demandas de secretariado executivo, envolve estabelecer procedimentos para otimização da rotina da secretaria.

ID 151023 Secretariado Comportamento, Postura AOCP 2019

O cliente é visto como um protagonista nas relações comerciais e o profissional de secretariado, muitas vezes, é quem faz o primeiro atendimento e mantém contato direto com os clientes internos e externos. A esse respeito, assinale a correta.

A As expressões faciais e corporais demandam cuidado no ato de um atendimento, entretanto não interferem na comunicação e na qualidade deste.

B O tom de voz pode denunciar questões como um estado de estresse, entretanto, nas relações cliente/instituição, esse é um fator que possui valor anódino.

C Em situações de atendimento, muitas vezes, o cuidado sobre como algo é dito é mais importante do que aquilo que será falado.

D A identificação do perfil do cliente e/ ou das suas necessidades ao procurar a organização é uma ação supérflua. O importante no atendimento é prezar por aspectos de lucratividade empresarial.

E Para que um atendimento de excelência seja concretizado, aspectos comunicacionais são essenciais, já aspectos de acessibilidade de informações e locomoção não interferem na satisfação do cliente.