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A gestão da qualidade é uma abordagem organizacional que visa garantir a conformidade e a excelência dos produtos ou serviços, superando as expectativas dos clientes. Isso envolve a implementação de práticas e sistemas que assegurem a consistência, confiabilidade e melhoria contínua, incluindo padrões de qualidade, controle de processos e envolvimento de toda a organização. Apoiada por normas como a ISO 9000, busca aprimorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a competitividade. Assinale a opção que apresenta, corretamente, a ferramenta que monitora as melhorias implementadas em um sistema de qualidade, utilizando dados numéricos.

A Brainstorming.
B Diagrama de afinidade.
C Diagrama de causa e efeito – Ishikawa.
D Benchmarking.
E Diagrama de Pareto.

A tabela de temporalidade é o instrumento de destinação, aprovado por autoridade competente, que determina prazos e condições de guarda tendo em vista a transferência, o recolhimento, o descarte ou a eliminação de documentos. Assinale a opção que apresenta o ciclo de vida de um documento que é usado com frequência.

A Intermediário.
B Frequente.
C Corrente.
D Permanente.
E Esporádico.

As técnicas secretariais englobam um conjunto de habilidades e procedimentos utilizados por profissionais de secretariado para desempenhar suas funções de forma eficaz e eficiente. Estas técnicas abrangem desde o domínio de ferramentas de organização e gestão do tempo até a comunicação escrita e oral, passando pela habilidade em lidar com sistemas de informação e tecnologias de escritório. Assinale a opção que apresenta a ferramenta de tecnologia que permite acesso remoto a softwares , ao armazenamento de arquivos e ao processamento de dados por meio da Internet.

A Agenda.
B Computação na nuvem.
C Follow-up.
D Caderno de anotações.
E Planner.

Assinale a opção que indica a principal tarefa que pode ser executada na área de transferência no Microsoft Word 2013.

A Inserir tabelas para facilitar o trabalho.
B Revisar os textos do programa e sublinhar os erros.
C Mudar o " layout da página" e deixá-la com uma visibilidade melhor.
D Ir para a página inicial do programa permitindo o início do trabalho.
E Copiar documentos do Office e de outros programas e colar em outro programa do Office .

Os documentos encaminhados por parlamentares e pelos servidores precisam ser lidos e relidos para que fiquem claros e possam ser publicados. Assim, a função de revisão de texto no Microsoft Word 2013 serve para

A colocar os textos de acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
B verificar erros ortográficos e gramaticais.
C configurar as páginas do documento.
D inserir tabelas no documento.
E adicionar notas de rodapé.

A organização dos arquivos é fundamental para o trabalho do servidor público. A criação de pastas serve justamente para facilitar essa tarefa. Assinale a opção que indica, corretamente, o comando usado no Windows 10 para criar uma nova pasta.

A CTRL + Alt + N.
B CTRL + Fn + V.
C CTRL + Alt + Z.
D CTRL + Shift + C.
E CTRL + Shift + N.

Ao fazer um relatório você descobre que escreveu errado uma palavra importante. Para corrigir o erro, você deve

A procurar o comando partes rápidas , na aba Inserir.
B fazer uma nota de rodapé com o erro, na aba Referências.
C localizar a palavra e substituí-la, na aba Página Inicial.
D dar o comando controlar alterações , na aba Revisão .
E selecionar os destinatários, na aba Correspondências.

As extensões instruem o computador sobre o aplicativo que cria ou pode abrir o arquivo e qual o ícone que deve ser usado para o arquivo. Assinale a opção que indica a extensão que instrui o computador sobre o Microsoft Word que pode abrir o arquivo e qual o ícone do Word que deve ser exibido quando você o visualizar no Explorador de Arquivos.

A .wav.
B .word.
C .pdf.
D .docx.
E .jpeg.

A maioria dos pareceres técnico-jurídicos elaborados por assessores parlamentares e servidores legislativos traz no texto a nota de rodapé. Assinale a opção que indica, corretamente, a finalidade das referidas notas no Microsoft Word 2013.

A Organizar o layout do documento.
B Destacar palavras-chave no texto.
C Inserir comentários para revisão.
D Indicar a fonte de uma citação ou informação.
E Enumerar o que não pode ser esquecido no texto.