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As ações futuras a serem tomadas em uma organização devem estar fundamentadas na compreensão de sua posição no mercado em que atua para que sejam eficazes, o que pode ser alcançado por meio do exame de seus ambientes. Nesse processo, identificam-se forças e fraquezas no âmbito interno, enquanto no ambiente externo são mapeadas oportunidades e ameaças. Considerando as diferentes ferramentas de planejamento estratégico, a abordagem descrita está relacionada à

A Matriz GUT.
B Matriz BCG.
C Análise SWOT.
D Cadeia de valor.
E Análise das Cinco Forças.

Os vieses cognitivos são fatores que influenciam a percepção, a avaliação de alternativas e a escolha final do decisor, afetando diretamente na formação do processo decisório. Considerando esses vieses e suas características, avalie as afirmações a seguir. I. A decisão baseada em uma referência ou comparação inicial é conhecida como viés de ancoragem.
II. O julgamento de situações com base em eventos recentes ou facilmente lembrados caracteriza o viés de disponibilidade.
III. A tendência a atribuir significado a eventos aleatórios corresponde à escalada de comprometimento.
Está correto o que se afirma em

A I, apenas.
B II, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

No âmbito da gestão de materiais, a classificação envolve um conjunto de procedimentos voltados à organização, ao controle e ao uso eficiente dos itens em estoque. A etapa desse processo cujo objetivo principal é reduzir a variedade de materiais que possuem a mesma finalidade, eliminando modelos ou versões desnecessárias para racionalizar o estoque, é a

A Catalogação.
B Especificação.
C Simplificação.
D Normalização.
E Padronização.

Um e-commerce de brinquedos recebeu um grande volume de pedidos durante o período de Natal, com produtos que levaram até 20 dias para serem concluídos e tempo médio de entrega de 10 dias, distribuídos para diversos Estados do país, apresentando ainda um custo médio de produção de R$ 100,00 por unidade. No total, foram registrados 10.000 pedidos, dos quais 9.500 foram entregues corretamente dentro do período festivo, enquanto 500 não ficaram prontos a tempo e acabaram sendo cancelados. Com base nas informações apresentadas, é correto afirmar que o nível de serviço alcançado pela empresa foi:

A 0,5.
B 20%.
C 95%.
D 30.
E 1.000.000.

Reconhecido mundialmente por suas contribuições para a melhoria da qualidade e para a modernização da gestão, Deming exerceu forte influência sobre práticas organizacionais em diversos setores, tendo desempenhado papel de destaque na reconstrução industrial do Japão no pós-guerra. Com base nas ideias propostas por Deming, avalie as assertivas a seguir. 1. Criar constância de propósitos em torno da melhoria de produtos e serviços.
2. Eliminar barreiras entre os departamentos.
3. Implementar slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Está correta com relação aos princípios propostos por Deming o que se afirma em

A 1, apenas.
B 2, apenas.
C 1 e 2, apenas.
D 2 e 3, apenas.
E 1, 2 e 3, apenas.

Uma empresa do setor de smartphones, atuando em um mercado altamente competitivo e sensível às preferências do consumidor, estabelece como objetivo diferenciar-se por oferecer uma opção balanceada em termos de funcionalidades e preço, buscando entregar produtos com o melhor custo-benefício. Nesse contexto, no que se refere às dimensões de qualidade, evidencia-se, por parte da empresa, uma abordagem

A Transcendental.
B Baseada no Valor.
C Baseada no Usuário.
D Baseada no Produto.
E Baseada na Produção.

Os administradores utilizam distintas habilidades para desempenhar suas funções em uma organização, sendo algumas delas amplamente reconhecidas como essenciais na literatura especializada. A predominância dessas habilidades, contudo, varia conforme o nível hierárquico ocupado pelo profissional, já que as demandas e responsabilidades se modificam à medida que o gestor transita entre os diferentes níveis organizacionais. Considerando essa relação entre nível gerencial e predominância de habilidades, associe os tipos de habilidade apresentados a seguir a seus respectivos níveis. A. Habilidades técnicas
B. Habilidades humanas
C. Habilidades conceituais
1. Supervisor de nível operacional
2. Gerente de departamento
3. Diretor executivo
A associação correta é

A 1 – A, 2 – B, 3 – C.
B 1 – A, 2 – C, 3 – B.
C 1 – B, 2 – A, 3 – C.
D 1 – B, 2 – C, 3 – A.
E 1 – C, 2 – A, 3 – B.

No esforço de compreender as organizações de maneira mais ampla e integrada, diferentes correntes da administração passaram a enfatizar aspectos relacionados à interação entre partes, ao equilíbrio e à possibilidade de múltiplos caminhos para a obtenção de resultados. À luz dessa perspectiva, avalie as características a seguir. 1. Holismo
2. Homeostase
3. Equifinalidade
É (são) característica(s) da teoria dos sistemas:

A 1, apenas.
B 2, apenas.
C 1 e 2, apenas.
D 2 e 3, apenas.
E 1, 2 e 3.

A atividade do administrador público tradicionalmente envolve impessoalidade, formalidade nas comunicações, padronização de procedimentos e uso racional dos meios administrativos. Tais características são associadas a um modelo específico de organização e gestão. De acordo com os modelos da Administração, essas características têm origem no

A Modelo Burocrático.
B Modelo do Taylorismo.
C Modelo Contingencial.
D Modelo da Administração Clássica.
E Modelo da do Desenvolvimento Organizacional.

Após concluir uma pós-graduação, Emanuel, executivo de uma companhia brasileira do setor de frigoríficos, decide implementar em sua organização práticas fundamentadas na Administração Científica. Ao buscar apoio de um consultor para conduzir essa transição, Emanuel é informado de que esse modelo recebeu diversas críticas ao longo do tempo, as quais podem gerar impactos negativos caso não sejam consideradas. Representam corretamente duas dessas críticas:

A ausência de comprovação científica e abordagem do homo social.
B visão microscópica do homem e ênfase excessiva nos grupos informais.
C superespecialização do operário e abordagem incompleta da organização.
D concepção considerada ingênua do operário e foco exclusivo no aspecto emocional.
E emprego de técnicas ineficientes de produção e ausência de comprovação científica.