Questões para concursos

ID 4751 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público CESGRANRIO 2025

O Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do cliente, mediante um diagrama de causa e efeito. Essa situação descreve uma

A zona de tolerância, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

B avaliação cognitiva de longo prazo por parte dos clientes sobre a entrega do serviço, que foi detectada pelo banco mediante um diagrama que traça mudanças quantitativas no desempenho do serviço, em uma variável específica relativa a um padrão predefinido.

C reação emocional de curto prazo ao desempenho específico de um serviço, que foi detectada pelo banco a partir de um procedimento analítico para identificar a proporção de eventos problemáticos, por cada um dentre vários fatores diferentes.

D lacuna na qualidade, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

E oferta de serviço, que foi detectada pelo banco mediante uma representação visual dos passos envolvidos na prestação de serviços aos clientes.

ID 4750 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público CESGRANRIO 2025

Um banco utilizou a metodologia de Net Promoter Score (NPS) para avaliar o grau de satisfação do cliente e a eficácia das estratégias e ações adotadas pela organização. Para tanto, perguntou: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende o nosso banco a amigos ou colegas?” Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6. A partir desses dados, conclui-se que

A metade dos entrevistados da pesquisa é de promotores do banco, clientes supersatisfeitos que devem recomendar a organização.

B a maioria dos entrevistados da pesquisa é de clientes neutros, isto é, satisfeitos, mas não tão engajados, podendo ser influenciados por concorrentes.

C 1/3 dos entrevistados da pesquisa é de clientes detratores, isto é, clientes insatisfeitos que costumam prejudicar a reputação da organização.

D todos os entrevistados da pesquisa são clientes abusivos que tiveram alguma experiência negativa com a organização.

E metade dos entrevistados da pesquisa é de clientes beligerantes que devem ser encorajados a se tornarem embaixadores da organização.

ID 4749 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público CESGRANRIO 2025

O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando as desvantagens e as vantagens de oferecer um atendimento remoto. Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:

A dificuldade de compreensão das necessidades do cliente; demora na resposta ao cliente; maior escalabilidade no atendimento; possibilidade de integrar canais e oferecer uma experiência omnichannel.

B falta de contato humano e impessoalidade; redução dos custos operacionais da organização; diminuição do tempo de espera do cliente para resolução de um problema; aumento da produtividade da equipe.

C melhora no horário de atendimento; entrega de mais comodidade ao cliente; insegurança do cliente; necessidade de atualização constante do sistema; barreiras de comunicação.

D falta de empatia e de interatividade pessoal; dependência de conexão de internet estável; dificuldade de alguns clientes lidarem com atendente virtual; preocupações com segurança cibernética.

E oferta de uma experiência completa ao cliente; conveniência do cliente no que diz respeito aos horários de funcionamento; dificuldade no acesso aos serviços; rapidez na realização de tarefas rotineiras.

ID 611 Matemática Financeira Conceitos Fundamentais de Matemática Financeira AOCP 2022

O presidente de uma indústria fez uma operação de desconto comercial a 90 dias de um título com valor de resgate de R$10.000,00, e o valor atual foi de R$ 9.250,00. Então, a taxa mensal de desconto comercial foi de

A 2,8% ao mês.

B 3,0% ao mês

C 2,5% ao mês.

D 1,5% ao mês.

E 3,5% ao mês.

ID 610 Matemática Funções AOCP 2022

Os números cujo logaritmo, em qualquer base, é 0 e a solução negativa da equação exponencial 3 x 2+ x = 1são, respectivamente:

A 0 e -2,71828.

B 2 e -2.

C 0,5 e -1,5.

D 1 e -1.

E 0 e -2.

ID 609 Estatística Estatística Descritiva Análise Exploratória de Dados AOCP 2022

Uma amostra aleatória de tamanho n = 5, dos saldos de contas correntes do arquivo dessas contas de um banco, forneceu os seguintes valores em milhares: 5, 7, 4, 2 e 10. Então, as estatísticas amostrais: média, mediana, desvio padrão, coeficiente de variação e variância têm, respectivamente, os seguintes valores com aproximação até centésimos:

A 4,91; 7,00; 7,24; 1,47%; 52,42.

B 5,60; 5,00; 3,05; 54,46%; 9,30.

C 6,50; 6,00; 3,50; 53,85%; 12,25.

D 5,50; 5,50; 4,15; 75,45%; 17,22.

E 5,60; 5,00; 4,20; 75,00%; 17,64.

ID 608 Raciocínio Lógico Fundamentos de Lógica AOCP 2022

Em Lógica, a Tabela Verdade tem os 5 símbolos seguintes ~, ⌃, ⌵, → e ↔. Então, a operação lógica de cada símbolo é, respectivamente:

A afirmação, conjunção, disjunção, condicional e preposição.

B negação, disjunção, conjunção, condicional e afirmação.

C afirmação, conjunção, preposição, condicional e bicondicional.

D negação, conjunção, disjunção, condicional e bicondicional.

E conjunção, negação, disjunção, afirmação e condicional.

ID 607 Português Sintaxe AOCP 2022

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O que é marketing digital? O conceito marketing digital pode ser explicado como ações de comunicação para negócios que estão na internet, na telefonia celular e em outros meios digitais. O marketing digital também abrange a prática de promover produtos ou serviços através de canais que levam o conteúdo às pessoas rapidamente, de forma relevante e personalizada. Resumidamente, o termo “marketing digital” nada mais é que o marketing na era digital.

Ele também impulsionou o surgimento de um novo cliente: o consumidor 2.0. Este cliente é mais exigente, atento, bem informado e curioso. O consumidor 2.0 faz buscas na internet para consultar preços de produtos e serviços, e também para saber a opinião de outros consumidores.

Vale lembrar que, antes de dominar todas as técnicas de marketing digital, o profissional que entende o conceito marketing digital precisa ter capacidade de aprender. Este mercado é dinâmico e, de um dia para o outro, todo o conhecimento adquirido pode não ser tão importante. Uma nova mídia social pode surgir, uma plataforma inédita pode ser desenvolvida, algoritmos podem ser modificados, um aplicativo pode mudar tudo.

Agora que você já entendeu o conceito marketing digital, chegou a hora de saber quais são as mentiras mais contadas sobre o mercado:

É fácil ficar rico com marketing digital Essa talvez seja a maior de todas as mentiras sobre o mercado do marketing digital. Se você pretende ganhar muito dinheiro em pouco tempo: esqueça.

É verdade que este setor pode ser mais acessível que o marketing offline , o “tradicional”, mas isso não quer dizer que você vá ficar rico do dia para a noite. Muitos profissionais caem em anúncios de cursos e workshops que prometem muito sucesso com marketing digital em pouco tempo, mas o que eles nãos sabem é que a maioria dessas propagandas está ali para enganá-los. Não existe fórmula mágica, apenas trabalho! Comprar cursos acreditando que se tornará um milionário após conclui-lo é um grande erro.

Muitas pessoas vivem exclusivamente do marketing digital hoje em dia, mas, como qualquer negócio, são etapas que precisam ser construídas até alcançar o sucesso. Com estudo e muito trabalho, é possível encontrar bons resultados no mercado do marketing digital. Porém, o profissional precisa saber que este é um trabalho como qualquer outro e demanda tempo de dedicação.

Adaptado de: https://www.guiase.com.br/mentiras-sobre-o conceito-marketing-digital/. Acesso em: 05 abr. 2022.

Assinale a alternativa que apresenta a relação de sentido estabelecida entre oração subordinada e oração principal na seguinte frase: “O consumidor 2.0 faz buscas na internet para consultar preços de produtos e serviços.”.

A Explicação.

B Finalidade.

C Causa.

D Consequência.

E Tempo.

ID 606 Sem disciplina Morfologia AOCP 2022

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O que é marketing digital? O conceito marketing digital pode ser explicado como ações de comunicação para negócios que estão na internet, na telefonia celular e em outros meios digitais. O marketing digital também abrange a prática de promover produtos ou serviços através de canais que levam o conteúdo às pessoas rapidamente, de forma relevante e personalizada. Resumidamente, o termo “marketing digital” nada mais é que o marketing na era digital.

Ele também impulsionou o surgimento de um novo cliente: o consumidor 2.0. Este cliente é mais exigente, atento, bem informado e curioso. O consumidor 2.0 faz buscas na internet para consultar preços de produtos e serviços, e também para saber a opinião de outros consumidores.

Vale lembrar que, antes de dominar todas as técnicas de marketing digital, o profissional que entende o conceito marketing digital precisa ter capacidade de aprender. Este mercado é dinâmico e, de um dia para o outro, todo o conhecimento adquirido pode não ser tão importante. Uma nova mídia social pode surgir, uma plataforma inédita pode ser desenvolvida, algoritmos podem ser modificados, um aplicativo pode mudar tudo.

Agora que você já entendeu o conceito marketing digital, chegou a hora de saber quais são as mentiras mais contadas sobre o mercado:

É fácil ficar rico com marketing digital Essa talvez seja a maior de todas as mentiras sobre o mercado do marketing digital. Se você pretende ganhar muito dinheiro em pouco tempo: esqueça.

É verdade que este setor pode ser mais acessível que o marketing offline , o “tradicional”, mas isso não quer dizer que você vá ficar rico do dia para a noite. Muitos profissionais caem em anúncios de cursos e workshops que prometem muito sucesso com marketing digital em pouco tempo, mas o que eles nãos sabem é que a maioria dessas propagandas está ali para enganá-los. Não existe fórmula mágica, apenas trabalho! Comprar cursos acreditando que se tornará um milionário após conclui-lo é um grande erro.

Muitas pessoas vivem exclusivamente do marketing digital hoje em dia, mas, como qualquer negócio, são etapas que precisam ser construídas até alcançar o sucesso. Com estudo e muito trabalho, é possível encontrar bons resultados no mercado do marketing digital. Porém, o profissional precisa saber que este é um trabalho como qualquer outro e demanda tempo de dedicação.

Adaptado de: https://www.guiase.com.br/mentiras-sobre-o conceito-marketing-digital/. Acesso em: 05 abr. 2022.

Considerando a estruturação da frase que segue e os sentidos por ela expressos, assinale a alternativa que a analisa corretamente. “O marketing digital também abrange a prática de promover produtos ou serviços através de canais que levam o conteúdo às pessoas rapidamente, de forma relevante e personalizada.”

A O advérbio “através” não poderia ser substituído pela expressão “por meio de”, visto que os produtos e serviços atravessam os canais, ou seja, passam transversalmente por meio da tela.

B Ocorreria acento indicativo de crase no caso de o verbo “abrange” ser substituído por “compreende”, por este ser um verbo transitivo indireto.

C O termo “também” apresenta função coesiva referencial, pois retoma uma característica do marketing digital, por meio de uma comparação.

D O verbo “levar” flexiona-se no presente do indicativo, tempo e modo verbal que permitem que seja revelada a crença do enunciador: no caso, ele considera verdadeiro o fato de que os canais levam algum tipo de conteúdo às pessoas.

E Os adjuntos adverbiais “rapidamente, de forma relevante e personalizada” articulam-se a “o marketing digital”, indicando o modo como ele é disseminado nas mídias digitais

ID 605 Português Interpretação de Textos AOCP 2022

Texto associado

O que é marketing digital? O conceito marketing digital pode ser explicado como ações de comunicação para negócios que estão na internet, na telefonia celular e em outros meios digitais. O marketing digital também abrange a prática de promover produtos ou serviços através de canais que levam o conteúdo às pessoas rapidamente, de forma relevante e personalizada. Resumidamente, o termo “marketing digital” nada mais é que o marketing na era digital.

Ele também impulsionou o surgimento de um novo cliente: o consumidor 2.0. Este cliente é mais exigente, atento, bem informado e curioso. O consumidor 2.0 faz buscas na internet para consultar preços de produtos e serviços, e também para saber a opinião de outros consumidores.

Vale lembrar que, antes de dominar todas as técnicas de marketing digital, o profissional que entende o conceito marketing digital precisa ter capacidade de aprender. Este mercado é dinâmico e, de um dia para o outro, todo o conhecimento adquirido pode não ser tão importante. Uma nova mídia social pode surgir, uma plataforma inédita pode ser desenvolvida, algoritmos podem ser modificados, um aplicativo pode mudar tudo.

Agora que você já entendeu o conceito marketing digital, chegou a hora de saber quais são as mentiras mais contadas sobre o mercado:

É fácil ficar rico com marketing digital Essa talvez seja a maior de todas as mentiras sobre o mercado do marketing digital. Se você pretende ganhar muito dinheiro em pouco tempo: esqueça.

É verdade que este setor pode ser mais acessível que o marketing offline , o “tradicional”, mas isso não quer dizer que você vá ficar rico do dia para a noite. Muitos profissionais caem em anúncios de cursos e workshops que prometem muito sucesso com marketing digital em pouco tempo, mas o que eles nãos sabem é que a maioria dessas propagandas está ali para enganá-los. Não existe fórmula mágica, apenas trabalho! Comprar cursos acreditando que se tornará um milionário após conclui-lo é um grande erro.

Muitas pessoas vivem exclusivamente do marketing digital hoje em dia, mas, como qualquer negócio, são etapas que precisam ser construídas até alcançar o sucesso. Com estudo e muito trabalho, é possível encontrar bons resultados no mercado do marketing digital. Porém, o profissional precisa saber que este é um trabalho como qualquer outro e demanda tempo de dedicação.

Adaptado de: https://www.guiase.com.br/mentiras-sobre-o conceito-marketing-digital/. Acesso em: 05 abr. 2022.

Assinale a alternativa que reescreve adequadamente o trecho em destaque na seguinte frase: “Com estudo e muito trabalho, é possível encontrar bons resultados no mercado do marketing digital.”.

A São possíveis encontrarem-se.

B Pode-se encontrar.

C Podem-se encontrar

D Encontram-se possivelmente.

E Encontra-se.

Questões para Concursos

Questões por banca

O Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do cliente, mediante um diagrama de causa e efeito. Essa situação descreve uma

O presidente de uma indústria fez uma operação de desconto comercial a 90 dias de um título com valor de resgate de R$10.000,00, e o valor atual foi de R$ 9.250,00. Então, a taxa mensal de desconto comercial foi de

Os números cujo logaritmo, em qualquer base, é 0 e a solução negativa da equação exponencial 3 x 2+ x = 1são, respectivamente:

Em Lógica, a Tabela Verdade tem os 5 símbolos seguintes ~, ⌃, ⌵, → e ↔. Então, a operação lógica de cada símbolo é, respectivamente:

Assinale a alternativa que apresenta a relação de sentido estabelecida entre oração subordinada e oração principal na seguinte frase: “O consumidor 2.0 faz buscas na internet para consultar preços de produtos e serviços.”.

Assinale a alternativa que reescreve adequadamente o trecho em destaque na seguinte frase: “Com estudo e muito trabalho, é possível encontrar bons resultados no mercado do marketing digital.”.

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