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As casas lotéricas possuem autorização para receber pagamentos de contas de luz, água, telefone e, em alguns municípios, até certos tributos. Esse tipo de função, própria do setor bancário tradicional, só é possível por autorização:

A do Ministério da Fazenda;
B do Banco Central do Brasil;
C da Comissão de Valores Mobiliários;
D do Comitê de Política Monetária;
E do Comitê Monetário Nacional;

O Banco Central possui autorização para realizar intervenções no mercado de câmbio e um dos instrumentos para tal consiste num acordo em que o Banco Central paga aos investidores os juros do período e recebe em troca a variação da taxa de câmbio. Trata-se da seguinte operação:

A compra de dólar pronto;
B venda de dólar pronto;
C swap cambial reverso;
D swap cambial;
E venda futura de dólar.

Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68). Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros. Na empresa, esses aspectos caracterizam:

A a qualidade no atendimento ao público;
B o cumprimento de objetivos definidos na missão da empresa;
C sua diferenciação dos concorrentes pelo preço do produto ou serviço;
D o foco nas características intrínsecas do produto ou serviço prestado;
E a necessidade de treinamento do pessoal para atender ao público interno.

Um banco central possui funções clássicas dentro de um sistema financeiro. No caso brasileiro, amparado pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), o Banco Central do Brasil (BCB) tem como uma de suas atribuições:

A a execução da política fiscal;
B o regramento das bolsas de valores;
C a execução da política monetária;
D a determinação do superávit primário;
E o regramento de ofertas públicas iniciais.

O Comitê de Política Monetária (Copom) foi instituído em 1999 e tem por principais objetivos: i) estabelecer as diretrizes da política monetária; e ii) definir a meta da taxa de juros básica no Brasil e seu eventual viés. Para consecução do objetivo ii), dada a decisão do Copom, o Banco Central:

A emite títulos públicos;
B emite títulos do próprio Banco Central;
C realiza operações de mercado aberto;
D realiza o controle da dívida pública;
E controla as reservas internacionais do país.

Será parte de seu trabalho no Banestes o atendimento a clientes com determinados perfis. Suponha que um cliente com certa disponibilidade de recursos e perfil mais conservador (mais avesso ao risco) lhe pergunte sobre a possibilidade de atingir a maior rentabilidade possível, líquida de imposto de renda, durante o próximo ano. Se as projeções do Banestes indicarem a Selic em 8%, a taxa do CDI em 8% e a TR (taxa referencial) em 3% para o próximo ano, você deve dizer ao cliente que é melhor:

A investir em títulos do Tesouro Nacional que rendem a Selic;
B aplicar num CDB 100% CDI emitido pelo próprio Banestes;
C aplicar em letras financeiras se a rentabilidade projetada também for de 8%;
D aplicar numa caderneta de poupança fornecida pelo próprio Banestes;
E aplicar num CDB 100% Selic emitido pelo próprio Banestes.

Em 2008 foi constituído um sistema de normas pelas próprias instituições financeiras, com compromissos de conduta estabelecidos para que o mercado atue de forma ainda mais eficaz, clara e transparente, em benefício do consumidor e da sociedade. O comprometimento com as normas em questão é voluntário por parte das instituições financeiras brasileiras, sendo um exemplo de:

A adequação ao acordo da Basileia;
B cumprimento das resoluções do Banco Central;
C supervisão bancária;
D autorregulação bancária;
E cumprimento das normas do mercado de capitais.

Recomenda-se que, antes de contratar uma operação de crédito, o consumidor pesquise as diversas opções disponíveis, pois as condições da operação podem variar de uma instituição para outra. Para facilitar a comparação entre as ofertas, o Conselho Monetário Nacional (CMN) determinou que as instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil, antes da contratação da operação, divulguem ao consumidor:

A a taxa de juros do contrato;
B o custo efetivo total;
C a taxa de juros do contrato e a projeção para o CDI;
D a taxa de juros do contrato e a projeção para a Selic;
E o spread cobrado e embutido na taxa de juros.

A empresa Beta possui exclusividade na venda de certo produto. A elasticidade-preço da demanda pelo produto é de -2 e a empresa possui custo marginal constante e igual a 7. Para maximizar lucro, a empresa deverá vender o produto ao preço de:

A 2
B 7
C 14
D 21
E 28

Duas empresas competem via preço em um mercado. Se ambas cobram o mesmo preço, elas dividem a quantidade demandada, ficando cada uma com metade do mercado. Se elas cobram preços diferentes, a empresa com o menor preço fica com todas as vendas. Se ambas as empresas possuem custo marginal igual e constante e não possuem custo fixo, é correto concluir que:

A não existem preços de equilíbrio nesse jogo;
B apenas uma firma deverá operar nesse mercado;
C há infinitos preços de equilíbrio nesse jogo;
D há dois equilíbrios de Nash nesse jogo;
E há um único equilíbrio de Nash nesse jogo.