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ID 44371 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2016

A capacidade de gestão e a qualidade das decisões de uma organização estão fortemente ligadas à sua capacidade de mensurar o que ocorre em seus processos. Avaliar o desempenho está intrinsecamente ligado a medir, por meio de indicadores, os processos e os resultados definidos como desejáveis pelos gerentes da organização. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I. A avaliação formativa é adequada ao dia a dia da organização e, quando é desejável, à continuidade da mensuração como um processo de gestão de desempenho.

II. A avaliação somativa se vale do concurso de um agente externo, cujo olhar incide com finalidade classificatória sobre o desempenho obtido.

III. A avaliação somativa demanda etapas iniciais de avaliação formativa para que possa ser aplicada pelo agente externo com o aproveitamento desejável. Assinale:

A se somente a afirmativa I estiver correta.
B se somente a afirmativa II estiver correta.
C se somente a afirmativa III estiver correta.
D se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E se todas as afirmativas estiverem corretas.
ID 44370 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2016

A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA e a melhoria contínua da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. A alternância entre o PDCA e o SDCA reflete a dinâmica do KAIZEN e seus eventos.

II. O SDCA retrata com fidelidade a etapa da melhoria incremental.

III. O PDCA representa as atividades que mantém o ciclo estável. Assinale:

A se somente a afirmativa I estiver correta.
B se somente a afirmativa II estiver correta.
C se somente a afirmativa III estiver correta.
D se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E se todas as afirmativas estiverem corretas.
ID 44369 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2016

Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo produtivo.

( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de facilitação do processo produtivo.

( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas. As afirmativas acima são, respectivamente,

A V, F e V.
B F, F e V.
C F, V e V.
D V, V e V.
E V, V e F.
ID 44368 Administração Geral FGV 2016

As opções a seguir representam os princípios gerais fundamentais da administração, à exceção de uma . Assinale-a.

A Princípio de autoridade e responsabilidade.
B Princípio das indefinições.
C Princípio da cadeia escalar.
D Princípio da unidade de comando.
E Princípio da amplitude administrativa.
ID 44366 Administração Geral FGV 2016

Com relação aos conceitos de eficácia e eficiência, assinale a afirmativa correta.

A A eficácia implica em maior produtividade, independentemente dos resultados obtidos.
B A eficiência implica em atingir os resultados, independentemente dos recursos utilizados.
C Os resultados só ocorrem se eficiência e eficácia estão concomitantes nos processos utilizados.
D A eficiência pode ocorrer de modo independente da eficácia, garantindo que o objetivo seja alcançado.
E A eficácia implica na obtenção dos objetivos desejados, mesmo com o uso ineficiente de recursos.
ID 44365 Administração Geral FGV 2016

Frederick W. Taylor, no desenvolvimento e formulação de seus postulados, baseou-se em algumas crenças acerca do trabalho, dos empregadores e dos trabalhadores. As afirmações a seguir reproduzem essas crenças, à exceção de uma , assinale-a.

A O objetivo de uma boa administração era conseguir baixos custos de produção unitária pagando salários altos.
B Os trabalhadores deveriam ser cientificamente adestrados para aperfeiçoar suas aptidões e produzir adequadamente.
C Uma atmosfera de cordial cooperação entre a administração e trabalhadores deveria ser evitada por ralentar a produção.
D A administração deveria aplicar métodos científicos de pesquisa e experimento para adoção de princípios e normas de produção.
E Os processos fabris teriam melhor resultado operacional se o controle fosse aplicado a partir de padrões estabelecidos.
ID 44364 Administração Geral FGV 2016

As opções a seguir apresentam forças que orientam a atratividade e a competitividade em indústrias, segundo Michael Porter, à exceção de uma . Assinale-a.

A A rivalidade entre empresas concorrentes.
B O poder negocial dos fornecedores.
C A competência essencial de cada empresa.
D A ameaça de entrada de novos concorrentes.
E A ameaça do surgimento de produtos ou serviços substitutos.
ID 44363 Administração Geral FGV 2016

Com relação às estratégias competitivas genéricas, postuladas por Michael Porter para o enfrentamento das forças competitivas, analise as afirmativas a seguir.

I. As estratégias competitivas genéricas são liderança de custo, de diferenciação e de foco.

II. A adoção da estratégia de liderança de custo deve abranger todo o mercado.

III. A estratégia de foco permite a diferenciação em determinado nicho de mercado. Assinale:

A se somente a afirmativa I estiver correta.
B se somente a afirmativa II estiver correta.
C se somente a afirmativa III estiver correta.
D se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E se todas as afirmativas estiverem corretas.
ID 44362 Recursos Humanos Gestão de Pessoas FGV 2016

Com relação à experiência de Hawthorne e seus resultados, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A experiência de Hawthorne permitiu delinear os princípios básicos da futura escola das relações humanas.

( ) O nível de produção era determinado pelas condições físicas e pelo treinamento oferecidos pela supervisão.

( ) Trabalhadores que produziram muito acima ou abaixo da norma socialmente determinada, perderam a afeição dos colegas. As afirmativas acima são, respectivamente,

A V, F e V.
B F, F e V.
C F, V e V.
D V, V e V.
E V, V e F.