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As funções administrativas são desempenhadas pelos administradores nos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No entanto, os diferentes níveis organizacionais impõem atribuições distintas aos administradores, fazendo com que a intensidade com que essas funções são desempenhadas seja diferente em cada um deles. No nível estratégico predominam as funções de:

A planejamento;
B direção;
C controle;
D organização;
E coordenação.

Uma das variáveis estruturais dos grupos é o status , ou seja, a posição social definida ou atribuída aos membros do grupo. Diferenças de status entre os membros de um grupo derivam de diferentes fontes e têm efeitos importantes sobre o funcionamento dos grupos. Entre esses efeitos, pode-se destacar que:

A as diferenças de status promovem a diversidade de ideias e a criatividade;
B o status que deriva da expertise técnica dos membros do grupo anula o poder formal do chefe;
C o status que deriva das características pessoais dos membros do grupo tende a ser percebido como injusto;
D membros do grupo com maior status são mais propensos à folga social;
E membros do grupo com maior status tendem a apresentar mais resistência à pressão por conformidade.

Um candidato foi aprovado em um concurso público e assumiu o cargo de analista financeiro — um cargo de nível operacional. Em um cargo desse nível, o funcionário necessitará, preponderantemente, para seu bom desempenho, de habilidades relativas à:

A capacidade de se relacionar, comunicar e compreender as atitudes e motivações das pessoas e liderar grupos;
B visão da organização como um todo, trabalhando ideias e conceitos, teorias e abstrações;
C capacidade de usar técnicas e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação;
D compreensão da organização como um conjunto de funções integradas e interdependentes;
E capacidade de conseguir esforços coordenados dos membros de sua equipe para alcance dos objetivos e metas.

Considere a afirmação: “A criança tomou vacina e não chorou.” A negação lógica dessa afirmação é:

A A criança tomou vacina e chorou;
B A criança não tomou vacina e não chorou;
C A criança não tomou vacina e chorou;
D A criança tomou vacina ou chorou;
E A criança não tomou vacina ou chorou.

Álvaro, Bento, Cláudio e Danilo estão, nessa ordem, em uma fila que possui, ao todo, 50 pessoas. Sabe-se que . há o mesmo número de pessoas antes de Álvaro e depois de Danilo; . há 10 pessoas entre Álvaro e Bento; . há 7 pessoas entre Bento e Cláudio; . há 13 pessoas entre Cláudio e Danilo. A posição de Cláudio na fila é:

A 26º;
B 27º;
C 28º;
D 29º;
E 30º.

O processo de organização é pautado por alguns princípios ou elementos básicos, como preconizado por autores como Fayol e Urwick, entre outros. O grau em que as tarefas são divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas de forma relativamente rápida e eficiente é conhecido como:

A delegação;
B especialização do trabalho;
C coordenação;
D formalização;
E amplitude de controle.

O recrutamento é um processo por meio do qual a organização atrai candidatos do mercado para suprir o processo de seleção aos cargos disponíveis. O recrutamento pode ser interno ou externo. É um ponto forte do recrutamento interno:

A favorecer mudanças na cultura organizacional;
B introduzir rapidamente novas competências na organização;
C promover a interação da organização com o mercado de trabalho;
D encorajar o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários;
E introduzir novas ideias e visões na organização.

Considere como verdadeira a proposição: “Solange é loura e Mônica é morena”. Considere agora as proposições:

I. Solange não é loura ou Mônica é morena.

II. Se Solange é loura, então Mônica não é morena.

III. Se Mônica não é morena, então Solange é loura. Dessas três proposições, são verdadeiras:

A apenas a proposição I;
B apenas as proposições I e III;
C apenas as proposições II e III;
D todas as três;
E nenhuma das três.

No processo de tomada de decisão, os administradores são sujeitos a armadilhas psicológicas diversas, que podem levar a erros na avaliação das situações que se apresentam. A tendência a atribuir um peso desproporcional à primeira informação que se recebe é conhecida como:

A escalada de comprometimento;
B framing;
C ancoragem;
D insensibilidade ao tamanho da amostra;
E representatividade.

O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:

A segurança e aspectos tangíveis;
B preço e promoção;
C necessidades pessoais e confiabilidade;
D comunicação ?boca a boca? e atendimento;
E experiência anterior e cortesia.