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Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue os itens subsequentes. O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e por consultas a usuários que utilizem esses serviços.

A Certo
B Errado

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue os itens subsequentes. A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo, cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos indicadores de qualidade.

A Certo
B Errado

Julgue os seguintes itens, relativos ao serviço de referência de bibliotecas. A normalização técnica de documentos e publicações visando sua padronização é atribuição do serviço de referência.

A Certo
B Errado

A respeito da catalogação, atividade indispensável para as unidades de informação, que existe desde a antiguidade, julgue os itens que se seguem. Nesse sentido, as siglas subsequentes, sempre que utilizadas, devem ser interpretadas com a significação associada a cada uma delas, da seguinte forma: AACR (Anglo-American Cataloguing Rules), FRAD (Functional Requirements for Authority Data), FRBR (Functional Requirements for Bibliographic Records), LC (Library of Congress) e RDA (Resource Descriptionand Access). A RDA é o esquema proposto pela LC para substituir o AACR.

A Certo
B Errado

No processo da indexação, a identificação dos conceitos tem por objetivo relacionar os conceitos essenciais para a descrição dos assuntos de determinado recurso informacional. Para a definição desses conceitos, o indexador deve considerar as consultas que podem ser feitas pelos usuários.

A Certo
B Errado

No processo da indexação, a identificação dos conceitos tem por objetivo relacionar os conceitos essenciais para a descrição dos assuntos de determinado recurso informacional. Para a definição desses conceitos, o indexador deve considerar a existência de métodos, técnicas e instrumentos especiais.

A Certo
B Errado

Acerca do planejamento bibliotecário, julgue os itens que se seguem. Ao seguir um planejamento de contingência, também chamado de planejamento empreendedor, o planejador bibliotecário deve adotar uma abordagem individualizada para funcionários que apresentarem ideias.

A Certo
B Errado

A escolha de um sistema de automação de biblioteca requer a atenção para alguns pontos, como os pré-requisitos técnicos, os tipos de licença e os recursos ofertados pelos sistemas a serem analisados. A respeito do planejamento da automação de bibliotecas, julgue os próximos itens. Entre os principais sistemas de gestão de acervos bibliográficos incluem-se o Aleph, que é um sistema de licença proprietária, e o software Biblivre, que é exemplo de um sistema freeware.

A Certo
B Errado

Acerca de tesauro, julgue os itens que se seguem. O tesauro consiste em uma lista de descritores e não descritores cuja vantagem é expressar o conjunto completo de relações associativas entre conceitos, e não apenas suas relações genéricas.

A Certo
B Errado

Com relação à automação de bibliotecas e às bases de dados utilizadas em bibliotecas, julgue os itens subsecutivos. Nas bases de dados de fontes, o usuário é encaminhado para uma fonte, que pode ser um documento, uma instituição ou um indivíduo, a fim de obter informações adicionais ou o texto integral de um documento.

A Certo
B Errado