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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

FGV - Prefeitura de Macaé RJ - Especialidade Ouvidoria - 2024 • FGV • 2024

ID 31082 Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas FGV Prefeitura de Macaé RJ Especialidade Ouvidoria 2024
Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada.
A
Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos.
B
Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado.
C
Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração.
D
Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade.
E
Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.
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