Questão pública

Questão de Atendimento Bancário

CESGRANRIO - Banco da Amazônia - Técnico Bancário - 2022 • CESGRANRIO • 2022

ID 5456 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO Banco da Amazônia Técnico Bancário 2022

Um banco comercial lançou uma campanha publicitária em mídia televisiva, usando, de forma lúdica, desenhos animados para a comunicação com os clientes. Nas mensagens passadas pelos personagens, é nítida a preocupação desse banco com questões intrínsecas às variáveis do composto de marketing de serviços. Os vídeos veiculados falam da gentileza e da competência dos gerentes, da adequação do valor das taxas de juros, do programa de Redução de Tarifas, das diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone de Atendimento e Caixas Automáticos), da confiabilidade dos serviços de Telefone de Atendimento, e fornecem todas as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança, Fundos e CDB’s). Qual das alternativas representa um dos “P” do composto de marketing de serviços?

do preço, quando se apresenta a confiabilidade dos serviços de telefone de atendimento.

das praças, quando se apresentam as diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone de Atendimento e Caixas Automáticos).

dos processos, quando se ressalta a gentileza e a competência dos gerentes, que conhecem as necessidades do cliente.

dos pedidos, quando se fornecem todas as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança, Fundos e CDB’s).

do posicionamento, quando se enfatiza a adequação do valor das taxas de juros e do programa de Redução de Tarifas.

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