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Questão pública

Questão de Atendimento Bancário

CESGRANRIO - Banco da Amazônia - Técnico Bancário - 2022 • CESGRANRIO • 2022

ID 5460 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO Banco da Amazônia Técnico Bancário 2022
Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto. Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se:
A
ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes.
B
reforçar as campanhas promocionais do banco perante o público.
C
treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.
D
aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais.
E
usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.
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