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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

FEPESE - Prefeitura de Florianópolis SC - Assistente Administrativo - 2026 • FEPESE • 2026

ID 56248 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FEPESE Prefeitura de Florianópolis SC Assistente Administrativo 2026
A escuta ativa é uma habilidade de comunicação essencial para o servidor que realiza atendimento ao público. Assinale a alternativa que define corretamente essa prática.
A
Ouvir parcialmente e antecipar a resposta antes do término da fala.
B
Ouvir com atenção, demonstrar interesse genuíno e compreender a demanda do cidadão.
C
Interromper o cidadão para agilizar o atendimento.
D
Responder de forma padronizada sem conside rar a situação específica.
E
Desviar a atenção para outras tarefas durante o atendimento.
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