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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

FUNDATEC - Prefeitura de Tangará da Serra MT - Telefonista - 2025 • FUNDATEC • 2025

ID 62662 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FUNDATEC Prefeitura de Tangará da Serra MT Telefonista 2025
Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura: Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará? T – Aham. C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor. T – Não tem ninguém lá no momento. C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então? T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta). A atitude do telefonista foi:
A
Correta, pois se não há ninguém para atender o cidadão, ele deve ligar mais tarde.
B
Correta, pois ele foi objetivo e prestou um bom atendimento.
C
Incorreta, pois ele deveria ter utilizado uma linguagem formal, como “Prefeitura de Tangará da Serra, bom dia, em que posso ajudar?” e “O senhor pode ligar mais tarde, por favor?” e tentado ajudar o cidadão ou anotado sua demanda para repassá-la ao setor responsável.
D
Incorreta, pois ele deveria ter repassado a ligação para outro setor ou tentado resolver o problema do cidadão, mesmo que não soubesse muito bem como fazê-lo.
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