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Questões de Atendimento ao Público da FUNDATEC

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ID 60476 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FUNDATEC 2026

Almeida

( 2020 ) define que o atendimento telefônico tem algumas diferenças em comparação ao pessoal. A voz é o elemento mais significativo do atendimento telefônico e, por isso, o profissional deve dar atenção especial a esse quesito. De acordo com a autora, são recomendações para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

A Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.
B Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado, nem alto e nem baixo.
C Utilizar apelidos carinhosos para aproximar o cliente da empresa.
D Encerrar a conversa de forma cordial.
ID 60475 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FUNDATEC 2026

Para Tani

( 2018 ), as técnicas de atendimento estão divididas de acordo com o tipo e/ou o momento da intervenção do funcionário com o cliente. Entre os tipos de atendimento ao público, estão:

I. Atendimento por telefone.

II. Atendimento via e-mail.

III. Atendimento pessoal. Quais estão corretos?

A Apenas I.
B Apenas III.
C Apenas II e III.
D I, II e III.
ID 62793 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

Com base em Kaspary

( 2017 ), em relação à digitação qualitativa, analise as seguintesassertivas:

I. Em atos normativos, os numerais deverão ser grafados em algarismos quando constituírem mais de uma palavra. Ex.: 25, 143, 824.

II. Em atos normativos, os numerais indicativos de porcentagens que constituírem mais de uma palavra serão grafados na forma numérica seguida do símbolo %. Ex.: 33%, 154%.

III. Quando designarem um ano, os números cardinais devem ser escritos sem ponto ou espaço separando as classes. Ex.: 2015, 2025. Quais estão corretas?

A Apenas I e II.
B Apenas I e III.
C Apenas II e III.
D I, II e III.
ID 62675 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

A recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende, frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre adota as seguintes atitudes:

I. Quando atende uma pessoa que usa cadeira de rodas, ela jamais movimenta a cadeira sem antes perguntar se a pessoa permite.

II. Quando atende uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, ela fala pausadamente e sempre de frente para a pessoa, para que ela possa ver seus lábios e expressões faciais.

III. Quando atende uma pessoa com deficiência visual que está com seu cão-guia, ela pede que a pessoa deixe o cão do lado de fora da sala para que ela possa auxiliar a pessoa da melhor forma possível. Quais estão corretas?

A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas I e II.
D I, II e III.
ID 62674 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:

A Manter seu ambiente de trabalho sempre limpo e organizado.
B Ter pouco conhecimento sobre o lugar em que trabalha.
C Ter rapidez no atendimento, sem perder a qualidade.
D Manter a educação, inclusive em momentos de conflito.
ID 62673 Atendimento ao Público Processo de Comunicação FUNDATEC 2025

Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quandosolicitadas pelos clientes.

( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.

( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A F – V – V.
B F – V – F.
C V – F – V.
D V – F – F.
ID 62672 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes estratégias:

I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.

II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.

III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática. Quais estão corretas?

A Apenas I.
B Apenas I e II.
C Apenas II e III.
D I, II e III.
ID 62671 Atendimento ao Público Processo de Comunicação FUNDATEC 2025

São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.

II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.

III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.

IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil. Quais estão corretas?

A Apenas I e III.
B Apenas II e IV.
C Apenas I, II e III.
D I, II, III e IV.
ID 62670 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FUNDATEC 2025

Apesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem ser chamadas de barreiras comunicacionais. Sendo assim, uma pessoa NÃO irá comunicar-se bem se:

A Tiver interesse no que a outra pessoa está dizendo e concentrar-se em toda a mensagem em vez de apenas em partes dela.
B Preocupar-se mais com sua resposta do que em ouvir o que a outra pessoa está falando para que a comunicação seja mais ágil.
C Abandonar seus preconceitos e julgamentos e ter empatia por quem está se comunicando com ela.
D Adotar a comunicação não violenta.
ID 62669 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas detrabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A V – V – F.
B V – F – V.
C F – F – F.
D F – V – V.