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Questões de Secretariado da FUNDATEC

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ID 60791 Secretariado Comunicação em Secretariado FUNDATEC 2026

Vera, auxiliar administrativo da Prefeitura Municipal de Pinheiro Preto, foi escalada para secretariar uma reunião do Conselho Municipal da Mulher no lugar da secretária titular, que, por motivo de férias, estava ausente. Sendo assim, considerando o significado de uma expressão latina de uso frequente nas comunicações administrativas oficiais, que se refere especialmente a uma pessoa que, de modo eventual, exerce uma função transitória, segundo Kaspary

( 2017 ), é correto afirmar que, nessa ocasião, Vera está exercendo uma função de secretária

A ad hoc.
B ad instar.
C ad nutum.
D ad quem.
ID 60789 Secretariado Comportamento FUNDATEC 2026

Almeida

( 2020 ), em relação ao atendimento telefônico, destaca o “como agir” e “o que evitar” no uso dessa técnica secretarial. Nesse sentido, considere uma situação hipotética em que alguém telefona para Carlos Junqueira, chefe de um órgão municipal, mas ele não está presente. Portanto, quem atende o telefone pode utilizar frases como as seguintes, EXCETO:

A “Quem gostaria de falar com o senhor Carlos Junqueira?”.
B “Ele saiu para tomar um café”.
C “Por favor, qual o nome da sua empresa?”.
D “O senhor Carlos Junqueira está em uma reunião externa. Poderia deixar um recado?”.
ID 60788 Secretariado Comunicação em Secretariado FUNDATEC 2026

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República

( 2018 ), entre as partes de um documento no padrão ofício há uma que deve dar uma ideia geral do que trata o documento, de forma sucinta. O trecho refere-se ao:

A Cabeçalho.
B Endereçamento.
C Fecho.
D Assunto.
ID 62668 Secretariado FUNDATEC 2025

A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais devem:

A Ignorar as ligações e atender apenas as pessoas que estão presencialmente no local, pois o atendimento presencial é mais importante do que o telefônico.
B Atender o telefone na maior parte do tempo, pois as pessoas que estão aguardando atendimento presencial poderão ver que há muitas ligações e por isso não estão sendo atendidas.
C Organizar os atendimentos, pedindo que colegas de outros setores atendam ao telefone e direcionando as pessoas que estão presencialmente no local para outros setores para diminuir o fluxo de pessoas no local.
D Manter a calma e organizar os atendimentos, pedindo que as pessoas que estão presencialmente no local aguardem um momento, enquanto atendem rapidamente às ligações e as direcionam ao setor responsável.
ID 62665 Secretariado FUNDATEC 2025

Josiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ter agilidade no atendimento e na resolução dos problemas. Quando necessário, ela tenta ser flexível para buscar novas alternativas. Sendo assim, é correto afirmar que Josiane está:

A Certa, pois as funções de funcionários públicos devem ser feitas com rapidez e sem padronização ou apego à burocracia a fim de melhorar os atendimentos à população.
B Certa, pois agilidade e flexibilidade são estratégias adequadas para realizar bons atendimentos, especialmente em relação a um público externo.
C Errada, pois ser flexível demonstra falta de padronização e de qualidade.
D Errada, pois ser muito ágil nos atendimentos pode demonstrar desleixo.
ID 62664 Secretariado FUNDATEC 2025

Com o avanço da tecnologia, correspondências físicas são cada vez menos utilizadas; no entanto, para alguns serviços burocráticos e alguns órgãos públicos, elas ainda são de vital importância. Por isso, profissionais como recepcionistas e mensageiros devem ser familiarizados com os processos de recebimento e emissão de correspondências. Sobre o tema, analise o trecho abaixo: É o acompanhamento do objeto via internet, que pode ser realizado por sistemas próprios ou pelo sistema oficial dos Correios. O trecho acima refere-se ao(à):

A CEP.
B GPS.
C Mala direta.
D Rastreamento.
ID 62657 Secretariado Organização e Metodos FUNDATEC 2025

Analise o recado abaixo, escrito pelo telefonista Rafael para o mensageiro Paulo: Oi, Paulo! A senhora Thalia ligou e pediu que você retire alguns documentos na prefeitura às 17 horas de hoje, 26/01/2025. Ela disse que se você tiver alguma dúvida, pode ligar para o telefone da prefeitura e pedir que passem para o ramal dela. Ela disse também que o filho dela, o André, não está muito bem e que por isso ela não veio entregar os documentos pessoalmente, coitadinha. Atenciosamente, Rafael Sobre o recado do telefonista Rafael, assinale a alternativa correta.

A O recado está bem escrito e completo, sem nada que poderia ser retirado para que fosse mais claro e objetivo, porque é extremamente importante que Paulo saiba como está a vida pessoal de Thalia, já que irá encontrá-la para retirar os documentos.
B O recado está mal escrito, pois não deixa claro qual é a tarefa de Paulo e a quem ele deve se dirigir ao chegar na prefeitura.
C O recado está mal escrito, pois é demasiadamente prolixo e não apresenta as principais informações de um bom recado: destinatário, mensagem e instruções.
D O recado está bem escrito e contém todos os elementos necessários para que Paulo realize a tarefa solicitada. Porém, se Rafael quisesse ter sido mais objetivo e menos subjetivo, ele deveria ter omitido a última parte sobre o filho de Thalia, bem como sua percepção sobre a situação.
ID 62656 Secretariado FUNDATEC 2025

Everton é telefonista da prefeitura de Tangará da Serra e sempre organiza e limpa seu ambiente de trabalho. Para ele, manter o ambiente limpo e organizado reduz o estresse, melhora a sua segurança e deixa-o mais ágil na prestação de serviços. Com base nisso, é correto afirmar que Everton está:

A Correto, pois manter a higiene e a organização do ambiente de trabalho são práticas recomendadas por instituições de saúde e segurança no trabalho.
B Correto, pois limpar e organizar seu ambiente de trabalho é a única maneira de manter a segurança no trabalho segundo instituições e médicos.
C Incorreto, pois limpar e organizar o ambiente de trabalho frequentemente gera perda de tempo e não traz benefícios.
D Incorreto, pois há funcionários específicos que realizam a limpeza e a organização da prefeitura, sendo apenas responsabilidade deles a higiene e a segurança no trabalho dos demais funcionários.
ID 65152 Secretariado FUNDATEC 2024

Para Gomes

( 2015 ), a ata é o registro exato e resumido de decisões tomadas em uma reunião. Segundo o autor, em uma ata deve constar: 1. Cabeçalho: dia, mês, ano e hora. 2. Nome e endereço da empresa. 3. Objetivo da reunião: o que foi determinado. 4. Desenvolvimento: resumo dos assuntos, o que foi aprovado ao final. 5. Fecho: indicação do encerramento da reunião, aprovação do texto da ata e assinatura dos componentes da mesa, e o local, data e hora de finalização. O resultado da somatória dos números correspondentes as afirmações corretas é:

A 09.
B 10.
C 12.
D 14.
E 15.
ID 65151 Secretariado FUNDATEC 2024

Segundo Paes

( 2012 ), considerando o elemento mais importante e mais frequentemente procurado em cada caso, pode-se organizar os fichários ou arquivos nas seguintes ordens, EXCETO:

A De valor.
B De assunto.
C Alfabética.
D Geográfica.
E Numérica.