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Questão pública

Questão de Governança de TI

FCC - SEFAZ GO - Auditor Fiscal da Receita Estadual - 2018 • FCC • 2018

ID 142692 Governança de TI ITIL FCC SEFAZ GO Auditor Fiscal da Receita Estadual 2018
O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, com base principalmente
A
no modelo BPM CBOK.
B
na Norma ISO/IEC 20000.
C
na matriz RACI.
D
no modelo Canvas.
E
no modelo PDCA.
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