Questão de Atendimento ao Público

normas e regulamentos são importantes, já que
eles determinam e norteiam o setor em que a
empresa atua bem como sua oferta de produtos
e serviços.

são definidos como clientes apenas as pessoas
físicas que adquirem os produtos ou serviços da
empresa dirigindo-se a ela pessoalmente, isto é,
presencialmente.

o atendimento ao público deve dispensar
o uso de rotinas e procedimentos internos
formalmente estabelecidos, já que no contato
entre atendentes e clientes deve vigorar a
liberdade e criatividade.

são definidos como atendentes apenas aqueles
empregados da empresa que atendem em
balcão, no setor de vendas ou ainda setor de
prestação de serviços.

elementos de consulta, como catálogos e
arquivos, são complementos importantes do
atendimento, porém não podem ser considerados
como componentes do atendimento.