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Questões de Atendimento ao Público da AOCP

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ID 161311 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento AOCP 2024

Você está atendendo ao público no IF Baiano e sabe que, dentre as regras básicas do atendimento de qualidade, não existe um jeito único de falar com as pessoas e que cada problema é diferente, requerendo atendimento diferenciado, empregando um jeito certo de atender a partir de estratégias comunicativas adequadas, do tipo de interação mais eficiente e do grau de proximidade mais indicado nas relações entre público e atendente. Qual é a regra de atendimento de qualidade que você realizará se seguir esses conhecimentos no atendimento?

A Fazer a pessoa se sentir especial.

B Alinhar-se aos objetivos da empresa.

C Promessa do que pode ser cumprido.

D Atendimento humanizado.

E Experiência positiva.

ID 160595 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2024

Para um atendimento presencial de elevada qualidade, as técnicas de comunicação são essenciais. Como oficial de promotoria, você decidiu adotar algumas técnicas de comunicação não verbal. Na prática, nas interações interpessoais, você decidiu começar o atendimento com um aperto de mão, que é uma forma de comunicação não verbal

A cinésica.

B proxêmica.

C tacêsica.

D cronêmica.

E olfática.

ID 157567 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento AOCP 2022

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

A Ao recepcionar o público, inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

B Refira-se à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

C Assuma uma postura firme e assertiva.

D Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.

E Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.

ID 156953 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2022

Qual atitude deve ser empregada pelo atendente a fim de demonstrar presteza no atendimento ao cidadão usuário do MPRR?

A Cumprimento do que foi prometido.

B Transmissão de confiança e honestidade.

C Desejo de ajudar o cliente e fornecer serviços.

D Emprego de competência relacional e técnica.

E Manutenção do sigilo e da segurança nos negócios.

ID 155432 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento AOCP 2021

Assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos de um atendimento ao público com qualidade.

A Profissionalismo, respeito e conhecimento da estrutura organizacional.

B Personalismo, costume e aprendizagem organizacional.

C Pragmatismo, hábito e comportamento organizacional.

D Popularidade, camaradagem e leitura ambiental.

E Prestabilidade, companheirismo e atitude socioambiental.

ID 155396 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento AOCP 2021

Texto associado

Fabiana é secretária executiva em uma empresa no Distrito Federal. Para o desenvolvimento de suas atividades, ela está constantemente em contato com outras pessoas das mais diversas áreas e uma das queixas de seu supervisor é em relação a seu atendimento. O supervisor alega que a secretária tem dificuldades em realizar atendimentos por telefone e não consegue dar seguimento com qualidade às solicitações feitas pelos usuários. Sabendo que a empresa está em transição de sistema de informações, em relação a como Fabiana poderia diminuir as falhas em seu atendimento, julgue os itens a seguir.

Para buscar um atendimento de excelência, é importante alcançar a satisfação dos clientes. Para controlar o desempenho desse indicador, a metodologia Seis Sigma se torna uma alternativa válida ao possibilitar uma visão estratégica, abrangendo também indicadores relacionados aos aspectos financeiros, aos processos internos, à produção, ao aprendizado e ao crescimento.

C Certo

E Errado

ID 155061 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento AOCP 2021

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma competência fundamental para o bom atendimento.

A Dominar a tensão.

B Evitar adornos excessivos.

C Ter sinais de higiene pessoal diária.

D Estar presente no posto de trabalho.

E Ter o cabelo sempre penteado e protegido.

ID 153882 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2020

Considerando que relacionamento
interpessoal se refere à interação entre
pessoas, qual é o aspecto dessa
interação no atendimento ao público que
recomenda como requisitos importantes,
para identificar o tipo de cliente e atendê-lo
da forma mais conveniente e eficaz
possível, olhar para o interlocutor e
acompanhar suas ponderações e
necessidades?

A Ter empatia.

B Ter percepção.

C Estar atualizado.

D Ser bom ouvinte.

E Ser eficiente na comunicação verbal.

ID 152641 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2020

Assinale a alternativa que apresenta
aspectos da importância da comunicação
no atendimento ao público.

A É necessário se comunicar de maneira clara
e respeitosa, com muita atenção, primeiro
ouvindo o cliente para depois tentar ajudá-lo
ou encaminhar sua solicitação para solução
correta.

B É necessário encaminhar as pessoas que
estiverem irritadas para um atendimento
especializado, de tal maneira que não seja
desperdiçado tempo na tentativa de acalmar
para, então, atender.

C É necessário ser ágil e racionalizar o tempo
de atendimento, procurando aumentar a
produtividade no atendimento em termos
quantitativos, evitando a formação de filas
com o encaminhamento rápido.

D É necessário passar as informações
disponíveis em toda e qualquer situação,
com o objetivo de evitar passar a impressão
de falta de conhecimento, mesmo em
situações de ausência de certeza.

E É necessário realizar um atendimento
impessoal e imparcial, focando na solução
do problema para a pessoa, porém sem
demonstrar interesse na situação pessoal ou
nos dilemas à parte do assunto principal.

ID 152585 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2020

O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone e requer conhecimentos, atitudes e comportamentos adequados. Em relação às atitudes e comportamentos, assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos implícitos no atendimento ao público.

A Palavras, diferenciação e apoio pessoal.

B Aparência, expressão corporal e voz.

C Roteiro padrão, idoneidade e sigilo.

D Honestidade, praticidade e visão.

E Confrontação, impessoalidade e zelo.