Questão de Atendimento ao Público

É necessário se comunicar de maneira clara
e respeitosa, com muita atenção, primeiro
ouvindo o cliente para depois tentar ajudá-lo
ou encaminhar sua solicitação para solução
correta.

É necessário encaminhar as pessoas que
estiverem irritadas para um atendimento
especializado, de tal maneira que não seja
desperdiçado tempo na tentativa de acalmar
para, então, atender.

É necessário ser ágil e racionalizar o tempo
de atendimento, procurando aumentar a
produtividade no atendimento em termos
quantitativos, evitando a formação de filas
com o encaminhamento rápido.

É necessário passar as informações
disponíveis em toda e qualquer situação,
com o objetivo de evitar passar a impressão
de falta de conhecimento, mesmo em
situações de ausência de certeza.

É necessário realizar um atendimento
impessoal e imparcial, focando na solução
do problema para a pessoa, porém sem
demonstrar interesse na situação pessoal ou
nos dilemas à parte do assunto principal.