Questão pública
Questão de Atendimento ao Público
CESGRANRIO - BASA - Técnico Bancário - 2018 • CESGRANRIO • 2018
ID 165329
Atendimento ao Público Qualidade no atendimento
CESGRANRIO
Banco da Amazônia S/A Técnico Bancário 2018
Considere a situação a seguir.
Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar
mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e
abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e
pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o
problema ao gerente e pede uma solução para que outros
clientes não tenham de passar pelo mesmo que
ele passou.
Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes
se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando
essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem
alguma alteração na forma com que o serviço é prestado,
mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade,
para outro cliente, elas têm uma denominação específica.
Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações
Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar
mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e
abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e
pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o
problema ao gerente e pede uma solução para que outros
clientes não tenham de passar pelo mesmo que
ele passou.
Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes
se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando
essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem
alguma alteração na forma com que o serviço é prestado,
mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade,
para outro cliente, elas têm uma denominação específica.
Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações
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