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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

CESGRANRIO - UNIRIO - Técnico em Secretariado - 2016 • CESGRANRIO • 2016

ID 164677 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento CESGRANRIO Universidade Federal do Rio de Janeiro Técnico em Secretariado 2016
Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado.
O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.
Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:
A
conhecimento dos produtos e dos serviços da empresa, bem como dos termos técnicos para poder impressionar os clientes.
B
conhecimento de matemática financeira para poder recalcular preços e condições de pagamento direto com o cliente.
C
agilidade, simpatia e capacidade de convencer as pessoas de que a empresa está sempre correta.
D
paciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema.
E
capacidade de decorar uma lista de respostas preestabelecidas e de identificar a melhor delas em cada caso, evitando que as ligações sejam longas.
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