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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

CESGRANRIO - UNIRIO - Técnico em Secretariado - 2016 • CESGRANRIO • 2016

ID 164623 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento CESGRANRIO Universidade Federal do Rio de Janeiro Técnico em Secretariado 2016
Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem ser adotados nesse serviço.
No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
A
falar apenas um “alô” para que o atendimento seja mais rápido, e o cliente possa falar, imediatamente, sobre o assunto que deseja tratar.
B
fazer uma saudação inicial e, em seguida, identificar- -se, informando também o nome do órgão ou setor ao qual pertence.
C
utilizar uma linguagem informal e um tratamento pessoal, mostrando intimidade com o cliente para torná-lo mais próximo.
D
interromper o cliente quando ele estiver falando sobre um problema já conhecido pelo atendente.
E
utilizar uma linguagem impessoal, demonstrando que não há atendimento personalizado.
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