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As metodologias pertinentes à gestão da qualidade total podem ser agrupadas em dois blocos, conforme sua orientação.

? Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de processos;
? Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de produtos.

Um processo pode ser visto como uma cadeia cliente-fornecedor na qual cada um dos elos contribui para se atingir o fim (objetivo) comum, ou seja, a satisfação do cliente externo. Um processo pode ser considerado de qualidade quando satisfaz os seguintes requisitos:

A eficácia; confiabilidade; economia.
B controle; comunicação; flexibilidade.
C eficácia; eficiência; adaptabilidade.
D eficiência; aceitação; recursos financeiros.
E desempenho; eficácia; controle.

Documentos de guarda permanente são documentos de valor probatório, isto é, relativos a direitos, tanto de pessoas físicas ou jurídicas como da coletividade, e de valor informativo sobre pessoas, fatos ou fenômenos, considerados cientificamente relevantes. Quanto aos órgãos públicos, a guarda permanente deve abranger:

I. documentos que firmam jurisprudência: pareceres normativos apreciados judicial ou administrativamente e que possuam características inovadoras não encontradas nos textos legais;
II. documentos relativos à administração de pessoal: acordos e reajustes salariais, planos de remuneração e classificação de cargos, pastas de assentamentos funcionais, processos de aposentadoria;
III. documentos de divulgação ou de promoção da instituição, dos quais deve ser guardado pelo menos um exemplar como amostra: folhetos, boletins, formulários, cartazes, convites e postais.

Pode-se afirmar que:

A somente I está correta.
B somente II está correta.
C somente III está correta.
D há apenas duas afirmativas corretas.
E todas estão corretas.
Texto associado
Nas questões que avaliam os conhecimentos de noções de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que todos os programas mencionados estão em configuração padrão, em português, que o mouse está configurado para pessoas destras, que expressões como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o botão esquerdo do mouse e que teclar corresponde à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não há restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

No Windows 7 Professional em português, quando se faz logoff do computador:

A ele desliga, mas, quando for ligado novamente, os aplicativos que estavam sendo usados já estarão abertos.
B todos os programas que estavam sendo usados são fechados, mas o computador não desliga.
C ele desliga e todos os programas que estavam sendo usados são fechados.
D ele não desliga, apenas reinicia, e os programas que estavam sendo utilizados continuam abertos.
E todos os programas que estão abertos são fechados automaticamente e não será possível iniciar o computador com outro usuário.

Os serviços em cartórios são recorrentes da área
administrativa. A autenticação notarial é o instrumento
público que declara a fidelidade e integridade em relação
ao documento original, após a sua conferência. Sobre ele,
leia as afirmativas seguintes.

I. Só serão autenticadas cópias reprográficas extraídas
por terceiros, que estejam assinadas pelo autor
identificado da reprodução e mediante exibição do
original (modelo padronizado).
II. É possível reconhecer firma ou autenticar fotocópia de
documento no todo ou em parte, redigido com
caractere comum em língua estrangeira e destinado a
produzir efeitos legais no Brasil, devendo o tabelião ou
preposto apor o carimbo padronizado com a expressão
"Válido somente no estrangeiro".
III. É vedada para a prática de ato notarial a utilização de
fotocópia de outra fotocópia, seja qual for o
documento.

Pode-se afirmar que:

A somente I está correta.
B somente II está correta.
C somente III está correta.
D há somente duas afirmativas corretas.
E todas estão corretas.
Texto associado
Para responder às questões de 1 a 5 , leia o seguinte texto.

Alunos de odontologia suspendem atendimento em
clínicas da UFPE

Está suspenso o atendimento odontológico das
clínicas-escola da Universidade Federal de Pernambuco
(UFPE), localizadas no Campus de Recife da instituição, na
Cidade Universitária, Zona Oeste da capital. O serviço foi
paralisado porque os estudantes de Odontologia da UFPE
interromperam as atividades por tempo indeterminado.
Eles reclamam de problemas na infraestrutura do
departamento.

Os estudantes ainda realizaram um protesto no
campus. Eles se juntaram aos técnico-administrativos, que
estão em greve há três meses, e fecharam o acesso à
universidade na BR-101. Depois, seguiram em passeata até
a reitoria. Por volta das 10h, o movimento dos servidores
dispersou, mas os universitários continuaram no prédio da
reitoria e foram recebidos para uma reunião.

De acordo com a UFPE, participaram do encontro a
pró-reitora para assuntos acadêmicos, Ana Cabral; a pró-reitora
de gestão administrativa, Paula Albuquerque; o
assessor do reitor, professor Edmilson Lina; e a
coordenadora do curso de Odontologia, Sílvia Jamele. Ainda
segundo a UFPE, a reunião durou quase uma hora e meia. O
resultado da negociação, no entanto, ainda não foi
divulgado.

Segundo os estudantes, faltam materiais de
trabalho nas clínicas-escola. Equipamentos utilizados no
atendimento à população também estariam quebrados ou
sem manutenção. “ Deflagramos uma greve estudantil
porque faltam condições mínimas de trabalho. Falta
material, manutenção de equipamentos, professores e
qualidade de infraestrutura. E isso está inviabilizando todo
e qualquer possível atendimento na universidade”, reclama
Alex Machado, presidente do Diretório Acadêmico (DA) de
Odontologia da UFPE.

O Diretório calcula que cerca de três mil pessoas
são atendidas por mês nas clínicas-escola . Por isso, os
pacientes, vindos sobretudo da população mais carente do
Grande Recife, também serão muito afetados pela decisão.
“Deixaremos de atender três mil pacientes por mês por
falta de condições”, reconhece o presidente do DA.

Os estudantes explicam que a atuação profissional
nas clínicas-escola faz parte da formação de Odontologia
oferecida pela UFPE. O atendimento é feito pelos
universitários em parceria com os professores da instituição
a partir do 5º período do curso. Eles atendem casos de
urgência, fazem o atendimento básico e também realizam
tratamentos especializados, como os de portadores de
síndromes raras e portadores de doenças
infectocontagiosas. “Alguns pacientes vêm de até 500
quilômetros de distância porque alguns desses serviços não
são oferecidos nem nos serviços privados”, fala Alex.
Segundo o Diretório Acadêmico, a suspensão do
atendimento foi acordada em assembleia. A decisão teria
sido comunicada à diretoria do Departamento de
Odontologia da UFPE , mas, segundo os estudantes,
nenhum responsável pelo setor se pronunciou sobre o
assunto. Os universitários panfletaram no Campus de
Recife para explicar o movimento à população e também
participaram do protesto organizado pelo Sindicato dos
Trabalhadores das Universidades Federais de Pernambuco
(Sintufepe) para lembrar os três meses de greve dos
servidores da instituição.

(g1.globo.com)

Assinale a alternativa que aponte um sintagma do texto que, como aparece empregado, funcione como sujeito de uma locução verbal de voz passiva.

A "os pacientes" (5º parágrafo).
B "nenhum responsável pelo setor" (7º parágrafo).
C "condições mínimas de trabalho" (4º parágrafo).
D "os três meses de greve dos servidores da instituição" (7º parágrafo).
E "materiais de trabalho" (4º parágrafo).
Texto associado
Para responder às questões de 6 a
10, leia os quadrinhos a seguir.


(https://rhnasorganizacoes.files.wordpress.co
m
/2013/04/dilbert.jpg)

Com relação ao sinal de pontuação empregado na fala "Por
que eu sempre fico com a parte mais difícil?", assinale a
alternativa totalmente correta.

A O sinal de interrogação está inadequado, tornando o
trecho obscuro.
B O sinal de interrogação está adequado, mas poderia ter
sido empregado um de exclamação, para tornar o
trecho menos obscuro.
C O sinal de interrogação impede que o último quadrinho
seja corretamente interpretado.
D O sinal de interrogação e a forma "por que" indicam,
adequadamente, uma pergunta.
E O sinal de interrogação faz o leitor compreender que a
fala "Apenas adicione liderança." deve ser lida após a
fala do homem que está sentado, para que o
quadrinho faça sentido.

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da
República, ao redigir um ofício ou uma carta endereçada ao
Ministro da Saúde, deve-se utilizar este pronome de
tratamento:

A Digníssimo.
B Doutor.
C Ilustríssimo.
D Vossa Excelência.
E Vossa Magnificência.
Texto associado
Nas questões que avaliam os conhecimentos de noções de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que todos os programas mencionados estão em configuração padrão, em português, que o mouse está configurado para pessoas destras, que expressões como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o botão esquerdo do mouse e que teclar corresponde à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não há restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

Considere a imagem a seguir.
Os equipamentos A, B, C e D são:

A Access Points , utilizados, nesse caso, para distribuir o acesso à Internet via wireless para outros dispositivos, como celulares, tablets e notebooks .
B Hubs , utilizados, nesse caso, para conectar computadores da rede de uma empresa à Internet utilizando Wi-Fi.
C Bridges , utilizadas, nesse caso, para conectar os roteadores da empresa, de forma que a distribuição do sinal de Internet possa ocorrer para todos os departamentos.
D Routers , utilizados, nesse caso, para conectar por cabo os computadores de uma empresa à Internet, escolhendo a melhor rota de acesso.
E Modems , utilizados, nesse caso, para distribuírem o sinal de acesso à internet via Ethernet para outros computadores ou dispositivos móveis, como celulares ou tablets .
Texto associado
Para responder às questões de 11 a 15 , leia o poema a seguir.

Porquinho-da-Índia

Quando eu tinha seis anos
Ganhei um porquinho-da-índia.
Que dor de coração me dava
Porque o bichinho só queria estar debaixo do fogão!
Levava ele pra sala
Pra os lugares mais bonitos, mais limpinhos
Ele não gostava:
Queria era estar debaixo do fogão.
Não fazia caso nenhum das minhas ternurinhas...

- O meu porquinho-da-índia foi minha primeira namorada.

Manuel Bandeira

No poema, aparece a palavra "só", corretamente acentuada. Assinale a alternativa que contenha apenas palavras corretamente acentuadas pela mesma regra.

A Cipó, quatí e dendê.
B Ipê, pó e pá.
C Pôs, nós e pó.
D Pó, pé e arára.
E Pá, pé e cipó.
Texto associado
Nas questões que avaliam os conhecimentos de noções de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que todos os programas mencionados estão em configuração padrão, em português, que o mouse está configurado para pessoas destras, que expressões como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o botão esquerdo do mouse e que teclar corresponde à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não há restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

No Windows 7 Professional em português, após clicar no botão Iniciar , na opção Computador e selecionar a unidade de pen drive , é possível selecionar pastas individuais e compartilhá-las com outras pessoas por meio do menu:

A Biblioteca de Compartilhamento.
B Enviar para o servidor.
C Grupo doméstico.
D Compartilhar com.
E Compartilhar na nuvem.