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A qualidade total no atendimento ao cliente ocorre quando a empresa enfoca seus esforços em serviços com qualidade, fazendo conscientemente a escolha em investir na satisfação do cliente e em tornar isso a meta da empresa. Algumas técnicas para satisfação do cliente envolvem dedicação de tempo dos administradores, enquanto outros enfocam a monitoração extensiva das necessidades e atitudes dos clientes. O Círculo de Controle da Qualidade (CQC) é a organização de pequenos grupos de pessoas (5 a 12), devidamente treinadas, que normalmente trabalham em conjunto para prever e resolver vários problemas associados a seu ambiente de trabalho. Entre os resultados positivos do CQC, podemos citar, exceto:

A aumento da produtividade e da eficiência.
B racionalização dos processos.
C criação de um ambiente de confiança e otimismo.
D participação consciente dos funcionários em decisões, melhorias e soluções de problemas, ainda que com maior resistência a mudanças e uma visão parcial da organização.
E aparecimento de novas lideranças de maior capacidade técnica, administrativa e motivacional.

A escrituração realizada nos livros contábeis deve obedecer a certos requisitos, sendo vedados intervalos em branco, entrelinhas, borrões, rasuras, emendas ou transportes para as margens. O profissional da contabilidade, como qualquer outro profissional, também está sujeito a cometer enganos durante o exercício de suas atividades, e erros no processo de escrituração ocorrem, tais como lançamento de valor incorreto; borrões ou rasuras na escrituração; lançamentos em duplicidade de valor; inversão das contas; entre outros. Nesses casos eles devem ser corrigidos por meio de retificação através de estorno, lançamento retificativo, lançamento complementar, lançamento de transferência ou ressalva. Quando o profissional de contabilidade observa que há necessidade de regularizar o lançamento da conta debitada ou creditada indevidamente, através da transposição do valor para a conta adequada, ele faz a correção por meio de:

A lançamento de estorno.
B lançamento de transferência.
C lançamento fora de época.
D lançamento complementar.
E ressalva.

Nos termos da Constituição Federal de 1988, podem impetrar mandado de segurança coletivo:

I. Partido político com representação no Congresso Nacional.
II. Entidade de classe ou associação legalmente constituída e em funcionamento há pelo menos um ano.
III. Governador de Estado ou do Distrito Federal.
IV. Procurador-Geral da República.

Está correto o que se afirma em:

A II e III, somente.
B III e IV, somente.
C I e II, somente.
D I e III, somente.
E II e IV, somente.

Para que uma empresa consiga produzir resultados é essencial que o administrador desempenhe a função de liderança, ou seja, a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem o que deve ser feito para atingirem resultados. Em relação aos estilos de liderança que um administrador pode exercer, é correto afirmar que:

A na autocrática, o líder fixa as diretrizes necessárias com a participação da equipe.
B na democrática, o líder impõe a divisão das tarefas a serem executadas pela equipe.
C na liberal, o líder participa limitadamente das decisões da equipe, dando informações só quando solicitado.
D na liderança centrada nas tarefas, o líder se preocupa com os aspectos humanos da equipe.
E na liderança centrada nas tarefas, o líder distribui as tarefas sem treinamento prévio à equipe.
Texto associado
Para responder às questões de 6 a 10 , leia os quadrinhos abaixo.
(www.salademergencia.com.br)

Releia o seguinte trecho:

"Receio que ele passará a maior parte dos seus primeiros
anos usando termos como 'perdeu playboy' e 'lelek'"

Sobre as formas verbais “passará” e “usando” pode-se afirmar, respectivamente, que:

A pertence ao modo subjuntivo e classifica-se como “particípio”.
B aparece flexionada na segunda pessoa do singular e representa um infinitivo flexionado.
C pertence a um verbo da primeira conjugação e pertence a um verbo da terceira conjugação, irregular.
D está flexionada num tempo futuro do modo indicativo e é exemplo de forma nominal do verbo.
E representa um exemplo de forma atemporal e aparece flexionada em um dos passados do modo indicativo.
Texto associado
Para responder às questões de 6 a 10 , leia os quadrinhos abaixo.
(www.salademergencia.com.br)

Veja:

“Parece haver uma complicação com o desenvolvimento da
sua criança”

Assinale a alternativa em que a modificação proposta não leva a desvio em relação à Norma Culta ou a modificação significativa de sentido.

A Parece haver alguma complicação com o óbice da sua criança.
B Parece que há uma complicação cuja se relaciona ao desenvolvimento da sua criança.
C Pode haver alguma complicação sobre à criança e seu desenvolvimento.
D Parece haver, complicação de desenvolvimento com sua criança.
E Parece que há complicação em relação ao desenvolvimento de sua criança.
Texto associado
Para responder às questões de 6 a 10 , leia os quadrinhos abaixo.
(www.salademergencia.com.br)

Sobre o texto verbal dos quadrinhos, assinale a afirmação correta.

A A expressão “meu bem” e a palavra “amor”, ambas no primeiro quadrinho, exercem a mesma função sintática.
B Em “temo ter algumas notícias ruins” o sujeito é simples e posposto: notícias ruins.
C Caso a expressão “uma complicação”, no terceiro quadrinho, fosse substituída por “algumas complicações”, a locução verbal “parece haver” teria de ser substituída por “parecem haver”.
D A forma verbal “passará” só recebe acento agudo para se diferenciar do pretérito mais-que-perfeito “passara”.
E Em “seus primeiros anos”, a palavra “primeiros” funciona como numeral substantivo, não adjetivo.
Texto associado
Para responder às questões de 1 a 5 , leia o texto abaixo.

O zika vírus e a microcefalia

Deu zica. Este ano o Brasil enfrenta um surto de recém-nascidos com microcefalia que é alarmante. Ao que tudo indica, essa epidemia está relacionada a um vírus emergente, o zika vírus, que está se espalhando rapidamente pelo país e pode ser o responsável por uma das piores catástrofes na área de saúde de todos os tempos. São mais de mil casos suspeitos de microcefalia em diversos estados, principalmente no Nordeste. A microcefalia é uma malformação incurável que causa redução do volume cerebral, com consequências graves e permanentes para o desenvolvimento do indivíduo. É grave porque afeta fetos em formação e o comprometimento é para a vida toda.
O zika vírus é um patógeno conhecido e identificado inicialmente em 1947 na floresta de Zika (Uganda), mas que desde 2007 estava restrito a África e Ásia. Esse vírus pertence ao gênero dos flavivírus, que inclui os vírus da dengue, febre amarela e do Nilo, e pode ser transmitido por um artrópode. No Brasil, são mais de 84 mil pessoas infectadas. No indivíduo adulto, o Zika pode passar despercebido, em alguns casos causando somente sintomas leves, como febre e dores pelo corpo. Não existe vacina para esse vírus.
Após alguns meses de silêncio, o governo federal finalmente se manifestou sobre o problema. Com ajuda da Organização Mundial da Saúde e do CDC (Centro de Controle de Doenças) dos EUA, que se preocupa com uma eventual contaminação no continente americano, resolveram montar uma operação de emergência. De acordo com nosso atual ministro da Saúde, Marcelo Castro, o caos pode ser consequência direta de um descaso com o programa de combate ao mosquito Aedes aegypti – o mosquito da dengue, e potencial agente transmissor do zika vírus.
Resolvi escrever sobre o assunto, refletindo sobre quais seriam as atitudes científicas mais óbvias a serem tomadas. Isso não só seria uma oportunidade única para os cientistas brasileiros (pois o mecanismo de ação do vírus é ainda desconhecido), como permitiria que o governo investisse em soluções definitivas (ao invés de investir em evitar mosquitos). Os experimentos científicos descritos abaixo têm um baixo custo em comparação ao orçamento destinado ao extermínio de mosquitos e custos com futuros tratamentos para os afetados ao longo da vida.
A primeira coisa a fazer seria buscar uma relação causal do vírus com o fenótipo dos pacientes, algo inédito na literatura mundial. Até agora, temos apenas uma correlação entre o vírus e material biológico dos pacientes. E essa evidência não é robusta: apenas dois fetos infectados com o vírus e com o diagnóstico de microcefalia por ultrassom existem até o momento. O vírus também foi encontrado em tecidos de um outro bebê com microcefalia que morreu ao nascer. Existem outras evidências circunstanciais vindas de outros países e que, juntas, tornam essa alternativa plausível. É possível que a versão do zika vírus brasileiro seja uma variante ou linhagem genética mais patogênica, selecionada através de algumas características da população nordestina, como exposição ao vírus da dengue ou ao mosquito transmissor.
Mas a pergunta mais importante seria: como o zika vírus causa microcefalia? Uma hipótese atraente seria que o zika vírus atravessasse a placenta, atingindo o feto em momentos críticos do desenvolvimento neural na gestação. O vírus poderia, por exemplo, infectar células do sistema nervoso central, causando a morte ou alterando o ciclo de células progenitoras neurais. Experimentos com modelos animais poderiam ajudar a confirmar essa correlação, mas o tempo de gestação humano é diferente da maioria dos animais em laboratório e ainda não sabemos se o vírus infectaria células nervosas de outras espécies. [...]

(g1.globo.com)

Em “os experimentos científicos descritos abaixo têm um baixo custo” (no quarto parágrafo), pode-se afirmar corretamente que:

A a forma verbal “têm” não deveria ser acentuada, já que se trata de monossílabo átono.
B a forma verbal “têm” recebe esse acento circunflexo para marcar o plural, o que se justifica pela concordância com seu sujeito, que é plural.
C a acentuação da palavra “têm” se justifica pela mesma regra que explica o acento circunflexo em “têmpora”.
D a palavra “têm”, no contexto em que aparece, foi incorretamente acentuada; não há razão para a acentuação de monossílabos terminados em “m”.
E trata-se de acento diferencial, já que há um substantivo homógrafo homófono do qual “têm” precisa se diferenciar.

A Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS) é uma Contribuição Social de âmbito Federal destinada a financiar a Seguridade Social, Assistência Social e Saúde Pública. Julgue V (verdadeira) ou F (falsa) para cada uma das características da COFINS listadas a seguir.

( ) Alíquota cumulativa: 7,6%.
( ) Faturamento mensal é a base de cálculo.
( ) Devida pelas pessoas jurídicas de direito privado, exceto aquelas a elas equiparadas pela legislação do Imposto de Renda.
( ) Incide sobre Receitas de Exportações de mercadorias ou serviços, realizadas diretamente pelo exportador.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A F, V, F, F.
B F, V, F, V.
C V, V, F, V.
D V, F, V, V.
E F, F, V, F.
Texto associado
Para responder às questões de 1 a 5 , leia o texto abaixo.

Como manter cabelos saudáveis mesmo com química

A brasileira adora alisar o cabelo na chapinha. E tem que estar quente, bem quente mesmo.
Você sabia que a temperatura da chapinha dá pra fritar um bife? Fizemos o teste e a consequência é a formação de bolhas no cabelo por causa do calor.
Como proteger? Como cuidar? Às vezes as pessoas não se lembram de que a saúde dos cabelos é tão importante quanto a da pele ou a das unhas, por exemplo. Além disso, a beleza dos fios depende de como eles são tratados.
Entre os maiores vilões dos cabelos, vimos que o sol é um deles e, assim como a gente usa filtro solar para a pele, é importante usar nos cabelos também. O cabelo exposto ao sol fica áspero e tem aquele aspecto de palha.
A chapinha é outra vilã do cabelo bonito. “É uma agressão muito grande para o fio, as cutículas deixam de ser as mesmas, o cabelo abre, cria ponta dupla”, explica a Dra. Márcia Purceli.
Sobre a hora de pentear, o ideal é não pentear o cabelo molhado porque ele está mais fragilizado, então ele rompe com mais facilidade.
Outra coisa que faz o cabelo quebrar é a mistura de várias técnicas, como tintura, alisamento e chapinha.

( g1.globo.com )

Veja:

"Às vezes as pessoas não se lembram de que a saúde dos cabelos é tão importante quanto a da pele ou a das unhas, por exemplo."

A respeito do uso do verbo "lembrar", acima, e de sua regência, pode-se afirmar que:

A é pronominal e apresenta objeto indireto.
B é não pronominal, com objeto indireto.
C é pronominal e intransitivo.
D é não pronominal, de ligação.
E é não pronominal e apresenta objeto direto pleonástico.