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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 6055 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2018

Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é

A fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.
B incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.
C induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.
D prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.
E revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.
ID 6054 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2018

Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora. Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços denominada

A empatia
B tangíveis
C segurança
D confiabilidade
E responsividade
ID 6053 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2018

O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem

A abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.
B agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.
C ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.
D observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-los a adquirir o serviço.
E realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.
ID 6052 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2018

Considere a situação a seguir. Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou. Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica. Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações

A ativas
B passivas
C pessoais
D paradoxais
E instrumentais
ID 6051 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2018

Pensando em melhorar os serviços prestados em sua agência, um gerente desenvolveu ações de recrutamento e seleção de novos funcionários, promovendo, também, treinamento de novos e antigos profissionais alocados sob sua responsabilidade. Considerando-se o marketing em empresas de serviços, o gerente está levando à frente atividades de marketing

A inferior
B interno
C externo
D superior
E interativo
ID 6050 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2018

Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos. A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de serviços denominada

A variabilidade
B perecibilidade
C intangibilidade
D inseparabilidade
E heterogeneidade
ID 6049 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2018

Com o objetivo de reter os clientes e manter os relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos empréstimos e na administração de fundos de investimento para clientes que fizessem negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao longo desse tempo, um volume elevado de depósitos. Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em laços

A sociais
B estruturais
C integrados
D financeiros
E de customização
ID 6048 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2018

A segmentação é uma estratégia importante para que as marcas se consolidem no mercado. Entre os diversos fins de sua aplicabilidade pelas empresas, está a

A alocação dos produtos em áreas de maior concorrência.
B análise dos fatores que atuam no macroambiente.
C avaliação das forças e fraquezas da companhia.
D identificação de nichos rentáveis de mercado.
E paridade com as marcas concorrentes.