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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

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108 questões encontradas

ID 4833 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

O diretor de um banco reuniu toda a equipe de gerentes para discutir formas de melhorar o desempenho comercial da instituição. Para tal, ele pediu que a equipe de gerentes expusesse ideias a respeito de como ampliar as vendas. Ao fim do dia, esses profissionais prepararam um documento com a apresentação dos seguintes pontos: 1) Para aumentar as vendas, o banco precisa saber quais critérios objetivos e subjetivos os clientes potenciais consideram em seus processos de decisão de compra; 2) Os clientes potenciais estão mais informados do que nunca e possuem ferramentas para verificar os argumentos das empresas e para buscar melhores alternativas; 3) Os clientes potenciais avaliam os benefícios e os custos relativos a um produto ou serviço e as alternativas percebidas. Com base nos três pontos apresentados, verifica-se que o documento apresentado pelos gerentes está focado no conceito de

A venda pessoal

B custo marginal

C valor percebido pelo cliente

D preço sugerido ao consumidor

E comunicação integrada de marketing

ID 4831 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

Frente à política de redução do número de agências bancárias, um banco desenvolveu um ambiente virtual de atendimento focado nos clientes mais idosos, que ainda valorizam a experiência de atendimento presencial na agência. Esse ambiente é acessado a partir do uso de óculos de realidade virtual e simula integralmente o espaço físico de uma agência. Parte do atendimento é realizado por assistentes virtuais, mas o cliente pode procurar por atendimento feito por um gerente humano, que também utiliza óculos de realidade virtual. Dessa forma, os clientes que preferem o atendimento presencial podem acessar virtualmente a agência sem sair de casa e ser atendidos por funcionários humanos, se assim o preferirem. A inovação aplicada por esse banco é classificada como inovação

A de marca

B de produto

C de marketing

D institucional

E organizacional

ID 4830 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias CESGRANRIO 2024

Com a intenção de aumentar a fidelidade de seus clientes, um banco passou a oferecer pontos pelas operações de seus clientes. Assim, os clientes do banco que recebem seus salários em suas contas-correntes ganham 30 pontos, aqueles que contratam seguros de vida ganham 60 pontos, e os clientes que mantêm aplicações financeiras em fundos de investimento ganham 80 pontos. Ao final de cada ano, os clientes podem trocar os pontos por eletrodomésticos ou viagens. O modelo de programa de fidelização utilizado por esse banco é denominado modelo de

A aliança

B afinidade

C integração

D recompensa

E complementação

ID 33929 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

Consumidores em geral não compreendem bem como funcionam os títulos de capitalização. Por exemplo, poucos sabem que há três prazos importantes a considerar na contratação. São eles os prazos de

A emissão, aplicação e recorrência.

B aplicação, vigência e resgate.

C pagamento, recorrência e devolução.

D aplicação, resgate e carência.

E pagamento, vigência e carência.

ID 33353 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

Uma prática comercial ruim, mas que ocorre com frequência, é condicionar a contratação de um produto ou serviço financeiro qualquer à contratação de seguros, o que é definitivamente proibido por lei e não entrega o valor agregado projetado pelos produtos de seguro, fazendo com que, muitas vezes, os consumidores nem se lembrem de utilizá-los quando necessário. Essa prática, a ser evitada nas estratégias comerciais, é chamada de venda

A lateral.

B acessória.

C incondicionada.

D aleatória.

E casada.

ID 33344 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

O bom funcionamento das seguradoras requer que existam canais de atendimento estruturados e operacionais, capazes de atender às demandas por informação dos segurados. A Ouvidoria, um desses canais, tem a função principal de

A reduzir a insuficiência de informações sobre os termos de seguro.

B evitar reclamações.

C orientar os segurados sobre as suas indenizações.

D atuar na solução de eventuais conflitos na relação entre os consumidores e empresas.

E disponibilizar um chat para facilitar o contato.

ID 33179 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas. Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações

A permitem que se evitem processos judiciais.

B podem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.

C acabam contaminando a impressão de outros clientes.

D identificam clientes que devem ser evitados.

E podem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.

ID 33178 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por isso, além de prospectar novos clientes para repor as eventuais perdas e fazer de tudo para manter os clientes ativos, as empresas também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente. Entretanto, para que isso ocorra a contento, as empresas devem

A fazer ações de marketing na mídia.

B enviar felicitações em datas comemorativas.

C manter atualizados os cadastros de clientes.

D contratar empresas de ativação de clientes.

E fazer promoções.

ID 33177 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos de dados de clientes têm registros dos contatos realizados, dos assuntos tratados, do histórico de transações etc. Estes dados são convertidos em informações que permitem um planejamento comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a estruturação das estratégias de

A oferta de benefícios.

B contatos do call-center.

C seleção de pessoas na área comercial.

D produção de brindes.

E marketing de relacionamento.

ID 33176 Conhecimentos Bancários Atendimento, Marketing e Vendas Bancárias FGV 2023

A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e competência profissional, para que se perceba o que fazer com cada grupo de clientes, já que as demandas, as estratégias e as oportunidades de negócios podem ser bem diferentes. Uma ação que os gestores comerciais de sucesso fazem para ampliar os resultados das suas carteiras é

A enviar aos clientes, várias vezes por ano, ofertas de descontos.

B entender quem pode ser um cliente fiel ou infiel para dosar os esforços comerciais com cada um.

C mostrar que os produtos têm valor agregado e preços competitivos.

D segmentar a base de clientes, entendendo características comuns ou aproximadas (econômicas, sociais etc.)

E estabelecer metas desafiadoras.