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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 109556 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento OBJETIVA 2024

A conduta no ambiente de trabalho em face às decisões a serem tomadas é permeada por situações delicadas e dilemas. Um cliente está demonstrando insatisfação com o atendimento e insiste em falar com seus superiores. Qual é a melhor atitude perante a situação?

A Insistir que você é o responsável e demandar que o trate como tal.
B Não atender ao pedido, pois o problema é seu e você que deve resolver.
C Acatar o pedido e verificar a possibilidade de contato, mediando a situação no que for possível.
D Fingir que contatou seu superior e continuar conduzindo a situação.
ID 48538 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento FAFIPA 2020

Atualmente, o atendimento ao público é um fator extremamente importante para a conquista e a manutenção de clientes. Quando um atendente consegue falar adaptando-se às necessidades de cada cliente, podemos dizer que ele possui:

A Agilidade.
B Transparência.
C Flexibilidade.
D Feedback.
E Legalidade.
ID 48521 Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento FAFIPA 2020

João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?

A Fingir que conseguirá resolver o problema.
B Ignorar o cliente.
C Não atender mais o cliente e chamar o próximo da fila.
D Gritar e utilizar expressões negativas.
E Ser cordial e pedir para que o cliente se acalme.