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O gestor de RH de uma empresa de varejo constatou que os funcionários da sua equipe possuíam conhecimentos tradicionais para vendas, mas apresentavam dificuldades na interação com os consumidores pelos canais digitais e que exigiam interatividade. Concluiu que era preciso ensinar novas habilidades para seus funcionários diante de um mercado em transformação. Assim, a proposta que esse gestor de RH deve implementar denomina-se

A avaliação 360º.
B capacitação de pessoas.
C definição de cargos e funções.
D reestruturação organizacional.
E remuneração por desempenho.

Em uma organização, o mapeamento de competências apontou a necessidade de desenvolver, nos cargos de nível tático, a competência “liderança de equipes multiculturais” – envolvendo as capacidades “conhecimento da língua inglesa”, “cooperação“ e “empatia”. Seriam técnicas adequadas para o desenvolvimento dessas capacidades, respectivamente:

A treinamento no cargo; coaching ; treinamento em sala de aula;
B leitura de livros; cursos a distância; treinamento experiencial;
C treinamento em sala de aula; treinamento experiencial; coaching ;
D treinamento no cargo; coaching ; coaching ;
E treinamento experiencial; treinamento em sala de aula; treinamento no cargo.