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Ao monitorar o uso do seu aplicativo para smartphones, um banco digital percebeu que havia muitas reclamações de usuários quanto à facilidade de realizar algumas tare-fas comuns. Com o objetivo de resolver esse problema, foi constituído um time de Design Thinking.
O time resolveu basear seu processo de trabalho na téc-nica do duplo diamante, sugerida pelo Design Council do Reino Unido, que propõe

A divergir e convergir em busca de uma visão do pro-blema e depois divergir e convergir em busca de uma solução.
B divergir para buscar ideias brilhantes e convergir para buscar soluções brilhantes.
C produzir duas propostas de alto valor agregado para escolha do cliente.
D produzir, ao mesmo tempo, maior valor para o cliente e para o fornecedor.
E produzir uma solução bruta, protótipo, e, a seguir, uma solução lapidada, final.