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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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ID 143257 Administração Pública Excelência FCC 2018

Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade” (In: Administração Pública, Elsevier, p. 251-252).
Nesse contexto, alguns fatores podem ser apontados para identificar uma atuação de excelência na Administração, entre os quais:

I. comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações.

II. capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido.

III. cultura da inovação: que permite à Administração afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência.
Está correto o que se afirma APENAS em

A II.

B I e III.

C II e III.

D III.

E I e II.

ID 134461 Administração Pública Excelência CEBRASPE 2018

Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue os itens a seguir. Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.

A Certo

B Errado

ID 134417 Administração Pública Excelência CEBRASPE 2018

Julgue os itens que se seguem, relativos às práticas de gestão pública adotadas no Brasil. Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada à gestão da qualidade, que a admite como o nível mínimo de qualidade aceito pelo cliente.

A Certo

B Errado

ID 134410 Administração Pública Excelência CEBRASPE 2018

A respeito de administração, julgue os próximos itens. A adoção de estratégias de segregação de clientes por faixas de renda é uma diretriz que deve ser seguida na prestação de serviços públicos, porque favorece o alcance da excelência dos serviços prestados.

A Certo

B Errado

ID 40224 Administração Pública Excelência FGV 2018

Leia o fragmento a seguir. O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) foi desenvolvido com a finalidade de servir como guia de gestão para as organizações públicas, pautando-se em uma metodologia de melhoria contínua. Assinale a opção que apresenta a metodologia de gestão a que o fragmento se refere.

A Matriz BCG.

B Arvore de decisão.

C Histograma.

D Diagrama causa e efeito.

E O ciclo PDCA.

ID 40221 Administração Pública Excelência FGV 2018

Ao ter a sua primeira edição elaborada em 2005, o “Modelo de Excelência em Gestão Pública” visava guiar a administração pública brasileira para uma gestão focada em resultados e orientada para:

A o mercado;

B o produto;

C o agente político;

D a impessoalidade;

E o cidadão.

ID 40220 Administração Pública Excelência FGV 2018

Com base no “Modelo de Excelência em Gestão Pública”, a concepção de que a administração deve ser transparente e dar publicidade aos seus atos está suportada pela ideia de:

A controle social;

B desenvolvimento de parcerias;

C visão de futuro;

D cultura da inovação;

E orientação por processos.

ID 40215 Administração Pública Excelência FGV 2018

O modelo de Excelência da Gestão Pública foi uma iniciativa desenvolvida pelo Ministério do Planejamento com o objetivo de modernizar a Administração Pública. Sobre esse modelo, assinale a afirmativa correta.

A Institui uma orientação centrada no mercado e na eficiência operacional.

B Promove a lógica de sistemas fechados, compreendendo a administração pública holisticamente.

C Estimula a estabilidade do servidor público, garantindo a contratação livre na administração indireta.

D Fomenta a estatização de organizações em setores estratégicos, pautando-se no conceito de substituição de importações.

E Direciona o setor público para a gestão por resultados, em busca da melhor utilização dos recursos.

ID 40202 Administração Pública Excelência FGV 2018

A visão de futuro é essencial para que uma organização consiga se programar e realizar tarefas em direção a um objetivo, sendo, por isso, conceituada no “Modelo de Excelência em Gestão Pública” como:

A um princípio;

B uma missão;

C um critério;

D uma dimensão;

E um fundamento.

ID 103266 Administração Pública Excelência Instituto Quadrix 2017

Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue os itens subsequentes. O modelo de excelência na gestão pública deve gerar valor para todas as partes interessadas por meio do aprimoramento das relações de qualidade e do desenvolvimento das organizações.

A Certo

B Errado