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Processos da ITIL como gerenciamento da capacidade, gerenciamento da segurança da informação e gerenciamento da disponibilidade fazem parte do estágio do ciclo de vida do serviço denominado

A operação de serviço.
B transição de serviço.
C melhoria contínua de serviço.
D desenho de serviço.

No que se refere aos papéis, principais partes interessadas e responsabilidades para a implantação de um ambiente apropriado para sustentar a governança e garantir resultados bem-sucedidos, julgue os seguintes itens, com base no COBIT.

I Diretoria e executivos patrocinam, comunicam e promovem a iniciativa acordada e garantem o alinhamento entre governança corporativa e o gerenciamento de risco.

II O gestor de negócio nomeia a função-chave do programa, define e atribui responsabilidades.

III A auditoria interna fornece apoio às partes interessadas e o ambiente apropriado para impulsionar o compromisso e apoiar o programa. Assinale a opção correta.

A Apenas o item II está certo.
B Apenas o item III está certo.
C Apenas os itens I e II estão certos.
D Apenas os itens I e III estão certos.

Julgue os itens subsequentes, no que se refere a governança e gestão no modelo COBIT.

I A governança garante que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados.

II A governança geral é de responsabilidade da diretoria executiva sob a liderança do diretor executivo.

III A gestão é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades em consonância com a direção definida pelo órgão de governança. Assinale a opção correta.

A Apenas os itens I e II estão certos.
B Apenas os itens I e III estão certos.
C Apenas os itens II e III estão certos.
D Todos os itens estão certos.

O padrão TOGAF, 10.ª edição, baseia-se

A em um framework que integra a arquitetura corporativa com a gestão de portfólios e garante que os projetos estejam alinhados com a estratégia geral da organização.
B em um modelo de controles para garantir que os processos estratégicos sejam gerenciados de forma eficaz e eficiente, relacionando, de forma holística, a arquitetura corporativa aos objetivos de negócio.
C na gestão de serviços corporativos de TI, com foco na estrutura necessária para a entrega de serviços de acordo com o objetivo estratégico da organização.
D em um modelo de processo iterativo que fornece ferramentas para auxiliar a aceitação e manutenção de uma arquitetura corporativa.

O padrão TOGAF, 10.ª edição, é projetado para suportar, entre outros, os domínios de arquitetura

A estratégica e de riscos.
B de segurança e de informações.
C empresarial e de aplicações.
D de negócio e de processos.

A 10.ª edição do padrão TOGAF inclui o conceito relacionado ao contexto mais amplo para uma arquitetura e a explicação de como as soluções genéricas podem ser aproveitadas e especializadas para suportar os requisitos de uma organização individual. Esse conceito, que fornece métodos para classificar ativos, inclusive arquitetura e artefatos de solução, é denominado

A enterprise continuum.
B enterprise generalization.
C enterprise solution.
D enterprise architecture.

Em relação ao enterprise agility , o TOGAF, 10.ª edição, descreve dois conceitos: o de partições e o de níveis. As partições definem

A como o trabalho é dividido em várias iniciativas de arquitetura.
B a quantidade e a duração das iterações para gerenciar as ações e apoiar a mudança contínua e riscos durante a definição da arquitetura.
C as divisões entre os papéis atuantes na execução das ações internas para a definição da arquitetura.
D como a arquitetura geral deve ser desenvolvida em diferentes níveis de granularidade e detalhes.

Considerando que, no padrão TOGAF, 10.ª edição, o escopo da arquitetura pode ser ajustado, por exemplo, em relação à disponibilidade de pessoas, finanças e outros recursos, assinale a opção em que são apresentadas duas dimensões que o TOGAF relaciona, tendo em vista as quatro dimensões normalmente usadas para a definição e limitação do escopo de uma arquitetura.

A pessoas envolvidas; fluxos de valor e processos
B profundidade; período de tempo
C quantidade de empregados; faturamento global e organograma da organização
D capacidade dos colaboradores; orçamento

Os organismos de governança são uma estrutura criada dentro da organização para fornecer direcionamento, habilitar a transformação de processos e programas de gerenciamento bem-sucedidos. O organismo que é responsável pelo processo de gerenciamento de processos de negócio é o

A conselho de BPM.
B centro de excelência.
C escritório de processos.
D comitê de processos.

[Questão inédita] Nas novas ciências e conhecimentos digitais, o tema do DESIGN é trabalhadode forma técnica e conceitual. O design voltado para a melhora de processos e qualidade é chamado de:

A Design Thinking.
B Design UX.
C Service design.
D Converse Design.
E Product design.