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Durante a fase diagnóstica de um mapeamento de processos, algumas ferramentas permitem identificar a causa fundamental de falhas e priorizar problemas. Assinale a alternativa que indica corretamente essas ferramentas.

A O fluxograma de blocos, que desenha a hierarquia funcional e departamental da instituição pública, e a matriz de probabilidade, que prevê eventos governamentais futuros com base em dados macroeconômicos.
B A modelagem de eventos de negócio, que simula computacionalmente o desempenho futuro de servidores, e a análise de capacidade instalada, que redistribui o espaço arquitetônico das unidades de atendimento.
C O gráfico de controle estatístico, que define a sequência cronológica obrigatória de aprovações das tarefas, e a estrutura analítica do projeto, que detalha o impacto socioambiental das atividades estatais.
D O diagrama de causa-efeito, que explora os motivos fundamentais das falhas por meio de categorias, e o diagrama de Pareto, que evidencia a frequência de ocorrência para focar esforços nos problemas vitais.
E A cadeia de valor agregado, que descreve pormenorizadamente as competências individuais dos funcionários, e o ciclo de melhoria contínua, que categoriza as reclamações dos usuários em rigorosa ordem alfabética.

Na modelagem de processos, a ferramenta 5W2H é utilizada para assegurar a coleta precisa de dados. Assinale a alternativa que caracteriza a aplicação correta dessa metodologia.

A Estabelecer o fluxo cronológico das atividades processuais através de um gráfico de barras contínuas, evidenciando visualmente o tempo de duração de cada ciclo e a dependência técnica entre as tarefas produtivas.
B Definir o caminho crítico da rede de operações logísticas, utilizando estimativas probabilísticas de cenários otimistas e pessimistas para prever a duração exata de um procedimento institucional de alta complexidade.
C Restringir o preenchimento da referida matriz de dados exclusivamente à alta gestão da organização governamental, impedindo o envolvimento dos executores operacionais diretos para resguardar o sigilo financeiro.
D Exigir que todo o levantamento de campo seja obrigatoriamente precedido pela aquisição de um software corporativo de inteligência artificial, tornando inviável a coleta de dados baseada em observação direta ou entrevistas.
E Assegurar a obtenção de informações detalha das do processo, respondendo a perguntas fundamentais estruturadas sobre o que é feito, por que, quando, onde, por quem, como e quanto custa.

A BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação gráfica amplamente utilizada para modelar e representar processos de negócios de forma clara e compreensível. Ela facilita a comunicação entre as equipes e auxilia no gerenciamento eficiente das atividades. A notação utiliza diferentes elementos, como tarefas, fluxos, eventos e marcadores, para descrever o comportamento de processos. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta o tipo de marcador da BPMN em que as atividades podem ser realizadas de forma independente, sem a necessidade de seguirem uma ordem específica e sem a obrigatoriedade de execução de todas as tarefas.

A Marcador de Milestone.
B Marcador Abstrato.
C Marcador Transacional.
D Marcador Ad Hoc.
E Marcador Loop Multi-Instance.

Para garantir que os indicadores de desempenho sejam eficazes no acompanhamento de processos e na tomada de decisões estratégicas, é necessário seguir uma série de princípios. Assinale a alternativa que apresenta os conjuntos de práticas considerados mais completos e apropriados para o desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de desempenho dentro de uma organização.

A Garantir que cada indicador tenha um processo acompanhado definido, uma fórmula de obtenção padronizada, metas específicas, referenciais comparativos e um responsável claramente identificado pelo controle e monitoramento
B Definir os valores históricos e atuais, metas claras e deixar flexível o formato de apresentação dos resultados para que se adaptem a diferentes públicos, sem a necessidade de indicar o seu objetivo
C Estabelecer uma periodicidade de coleta anual, garantir a responsabilidade compartilhada entre vários membros da equipe e utilizar métodos de mensuração variáveis conforme a necessidade
D Priorizar a coleta de dados atuais e históricos, permitir ajustes nos objetivos conforme a evolução dos processos e focar apenas na eficiência, deixando a eficácia como um critério secundário

Assinale a alternativa correta sobre qual das seguintes afirmações reflete de maneira mais completa o propósito e os benefícios do uso do BPMN (Business Process Model and Notation) para a modelagem de processos de negócio.

A O BPMN foi desenvolvido exclusivamente para empresas de grande porte que precisam de uma notação complexa para seus processos
B O BPMN surgiu como uma linguagem de modelagem que visa padronizar a notação de processos, facilitando o entendimento e o treinamento de usuários finais
C O BPMN utiliza múltiplos tipos de diagramas para representar diferentes aspectos de processos de negócio, o que aumenta sua complexidade
D O principal objetivo do BPMN é permitir a automação direta dos processos sem a necessidade de adaptações por outras ferramentas

Considerando o BPMN (Business Process Model and Notation), analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) O BPMN é um padrão para modelagem de visões.

( ) O BPMN oferece um padrão de notação com suporte em várias ferramentas de modelagem.

( ) O BPMN não é destinado ao manuseio de diferentes visões; ele é focado, apenas, em processos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A V - V - V
B V - F - F
C F - V - V
D V - V - F

Considerando o uso do BPMN (Business Process Model and Notation), assinale a alternativa que não corresponde a uma limitação dessa notação.

A BPMN não é utilizado para modelagem de estrutura organizacional e recursos
B BPMN não abrange a modelagem de regras de negócio
C BPMN se aplica à modelagem de processos de negócio
D BPMN é amplamente utilizado para modelagem de dados e informações em processos organizacionais

Entende-se por modelagem de processos a identificação, o mapeamento, a análise e o redesenho dos processos. A modelagem de processos ganha importância pela sua função de registro, padronização e documentação histórica da organização, pelo fato de o aprendizado ser construído com base em conhecimentos e experiências passados. Um dos princípios da modelagem de processos que gera bons resultados é:

A Mapear os processos sem determinar, especificamente, como serão medidos os resultados
B Mapear todos os detalhes e esquecer o objetivo final
C Mapear as ferramentas, habilidades, competências e informações e determinar as métricas de medição juntamente com o processo
D Usar apenas as mesmas informações e fluxogramas de uma modelagem que funcionou perfeitamente em outra empresa.
E Não engajar o pessoal durante a modelagem dos processos

Na modelagem de processos com BPMN (Business Process Model and Notation) se tem três tipos básicos de submodelos em um modelo BPMN. São eles:

A processos privados / processos públicos / processos distintos
B processos meio / processos fim / processos iniciais
C processos privados / processos abstratos / processos de colaboração
D processos compostos / processos independentes / processos inter-relacionados
E processos ágeis / processos slaves / processos masters