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ID 208440 Administração Gestão da Qualidade FGV 2026

Reconhecido mundialmente por suas contribuições para a melhoria da qualidade e para a modernização da gestão, Deming exerceu forte influência sobre práticas organizacionais em diversos setores, tendo desempenhado papel de destaque na reconstrução industrial do Japão no pós-guerra. Com base nas ideias propostas por Deming, avalie as assertivas a seguir. 1. Criar constância de propósitos em torno da melhoria de produtos e serviços.
2. Eliminar barreiras entre os departamentos.
3. Implementar slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Está correta com relação aos princípios propostos por Deming o que se afirma em

A 1, apenas.
B 2, apenas.
C 1 e 2, apenas.
D 2 e 3, apenas.
E 1, 2 e 3, apenas.
ID 208439 Administração Gestão da Qualidade FGV 2026

Uma empresa do setor de smartphones, atuando em um mercado altamente competitivo e sensível às preferências do consumidor, estabelece como objetivo diferenciar-se por oferecer uma opção balanceada em termos de funcionalidades e preço, buscando entregar produtos com o melhor custo-benefício. Nesse contexto, no que se refere às dimensões de qualidade, evidencia-se, por parte da empresa, uma abordagem

A Transcendental.
B Baseada no Valor.
C Baseada no Usuário.
D Baseada no Produto.
E Baseada na Produção.
ID 208418 Administração Gestão da Qualidade FGV 2026

As ferramentas de análise organizacional são amplamente utilizadas para apoiar o diagnóstico de problemas, a priorização de ações e a tomada de decisão na gestão pública e privada. Entre essas ferramentas, algumas permitem identificar causas de problemas, outras analisam distribuições de dados ou relações entre variáveis, e há aquelas voltadas à priorização de itens com maior impacto sobre os resultados organizacionais. Nesse contexto, assinale a afirmativa correta.

A O diagrama de Ishikawa é utilizado para ordenar itens de estoque de acordo com seu valor de consumo.
B O histograma tem como principal finalidade hierarquizar itens conforme sua importância econômica.
C O diagrama de dispersão permite classificar itens de acordo com o volume financeiro associado ao consumo.
D A estratificação organiza itens exclusivamente segundo critérios físicos ou materiais.
E A curva ABC, fundamentada no diagrama de Pareto, classifica os itens segundo sua relevância econômica com base no valor de consumo em determinado período.
ID 208417 Administração Gestão da Qualidade FGV 2026

Uma organização pública decidiu aprimorar a qualidade de seus serviços administrativos e, para isso, adotou o ciclo PDCA como método de gestão. O objetivo era estruturar um processo contínuo de melhoria, com base no planejamento, na execução, no acompanhamento dos resultados e na correção de falhas identificadas. Nesse contexto, a etapa Check do ciclo PDCA caracteriza-se por

A definição das metas, identificação dos problemas e elaboração do plano de ação a ser executado.
B execução das atividades conforme o plano estabelecido, com foco no cumprimento das tarefas previstas.
C verificação dos resultados obtidos, por meio do monitoramento de indicadores e da comparação entre o planejado e o realizado.
D implementação imediata de mudanças estruturais, independentemente da análise prévia dos resultados alcançados.
E padronização definitiva dos processos, encerrando o ciclo de melhoria contínua após a execução inicial.
ID 208374 Administração Gestão da Qualidade FGV 2026

Uma organização fabril, ao analisar um problema recorrente em seus processos internos, adota um método de gestão de qualidade com o intuito de identificar relações de causa e efeito por meio da classificação e organização das características envolvidas, tais como método, mão de obra, materiais, máquinas, medidas e meio ambiente.
Nesse contexto, a ferramenta da qualidade adotada é conhecida como

A 5S.
B folha de verificação.
C estratificação.
D diagrama de dispersão.
E diagrama de Ishikawa.
ID 208373 Administração Gestão da Qualidade FGV 2026

Com relação ao uso do Ciclo PDCA, é correto afirmar que ele tem como objetivo alcançar

A a melhoria contínua do processo por meio de execução sequencial de etapas iterativas.
B zero defeito por meio de priorização dos problemas a serem enfrentados.
C a uniformidade por meio do estabelecimento de zonas limítrofes de variabilidade.
D a identificação de atividades de maior valor agregado, por meio de esquematização das atividades.
E a redução do tempo de realização das atividades, por meio de análise de correlação das variáveis.
ID 208372 Administração Gestão da Qualidade FGV 2026

Com relação às diversas fases existentes no processo de evolução histórica da gestão da qualidade, avalie as assertivas a seguir. I. A detecção de não conformidades, com o objetivo de assegurar a uniformidade dos produtos e com ênfase na verificação, caracteriza a Era da Inspeção da Qualidade.
II. A ênfase na prevenção da qualidade, voltada para a capacitação e o treinamento dos funcionários, caracteriza a Era da Garantia da Qualidade.
III. A ênfase na satisfação dos clientes, com forte participação da liderança no processo de qualidade, caracteriza a Era do Controle Estatístico da Qualidade.
Está correto o que se afirma em

A I, apenas.
B II, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
ID 207620 Administração Gestão da Qualidade FGV 2026

A seguir são apresentadas algumas ferramentas de gestão da qualidade e suas principais funções em uma organização:
1. Diagrama de correlação
2. Gráfico de controle
3. Fluxograma.
4. Folha de verificação
( ) Realizar registros estruturados dos dados que indique não conformidades.
( ) Avaliar o grau de associação entre as variáveis analisadas.
( ) Analisar os desvios que alterem a uniformidade operacional.
( ) Detalhar as etapas técnicas e práticas do processo.
Assinale a opção que indica relação correta na ordem apresentada.

A 4-1-2-3
B 1-4-3-2
C 2-3-1-4
D 4-2-3-1
E 2-3-4-1