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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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143 questões encontradas

ID 192574 Administração Geral Gestão da Qualidade CEBRASPE 2023

Texto associado

Julgue os itens que se seguem quanto à administração da qualidade.

Avaliar insumos, matérias-primas e embalagens e executar controle do produto em processo são consideradas técnicas de controle da qualidade.

C Certo

E Errado

ID 85557 Administração Geral Gestão da Qualidade IBFC 2023

A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias. Visando a importância da gestão de qualidade nas organizações, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Aumento da satisfação dos clientes finais.

( ) Redução de custos por falhas.

( ) Crescimento da competitividade no mercado.

( ) Melhoria da imagem no mercado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A F - V - V - F

B V - V - V - V

C V - F - V - F

D F - V - F - F

E F - F - F - V

ID 33308 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2023

Certa organização constatou um aumento significativo no tempo de atendimento aos clientes. Algumas causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, sistemas de TI e procedimentos de atendimento. A gerente responsável pela gestão da qualidade quer organizar e analisar as informações para estabelecer as relações principais de causa e efeito no problema constatado. Para isso, a gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade:

A 5S;

B gráfico de Gantt;

C gráfico de dispersão;

D folhas de verificação;

E diagrama espinha de peixe.

ID 195166 Administração Geral Gestão da Qualidade CEBRASPE 2022

Texto associado

No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue os próximos itens.

Nos círculos de qualidade, adota-se a prática de mensurar os produtos e práticas organizacionais em comparação aos concorrentes considerados superiores.

C Certo

E Errado

ID 193432 Administração Geral Gestão da Qualidade CEBRASPE 2022

Texto associado

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de pessoas e à gestão da qualidade.

A disposição para entender as necessidades dos clientes e satisfazê-las, o treinamento e o envolvimento de todos os profissionais da organização nos processos de gestão da qualidade e a agregação de metas de qualidade ao planejamento de negócios estão entre os princípios estabelecidos por Deming em relação à gestão da qualidade.

C Certo

E Errado

ID 195611 Administração Geral Gestão da Qualidade CEBRASPE 2021

Texto associado

No que se refere à gestão da qualidade em organizações, julgue os itens a seguir.

A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores.

C Certo

E Errado

ID 167145 Administração Geral Gestão da Qualidade CESGRANRIO 2021

Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de

A multiplicar o número de agências por estado.

B dividir a atenção prestada pelos colaboradores.

C diminuir os benefícios ofertados ao mercado.

D ampliar a arrecadação de taxas administrativas.

E aumentar o valor percebido pelos clientes.

ID 167144 Administração Geral Gestão da Qualidade CESGRANRIO 2021

Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.

Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam

A melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências.

B investir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.

C instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.

D reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.

E ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis.

ID 100231 Administração Geral Gestão da Qualidade Instituto Quadrix 2021

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item. De acordo com a abordagem da qualidade baseada no valor, qualidade é sinônimo de excelência; ela é absoluta e universalmente reconhecível.

A Certo

B Errado

ID 100214 Administração Geral Gestão da Qualidade Instituto Quadrix 2021

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item. Joseph M. Juran propôs a trilogia da qualidade, baseada nos processos de planejamento, controle e aprimoramento da qualidade.

A Certo

B Errado