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ID 62056 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FUNDATEC 2025

Quanto aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade na Administração Pública, analise as assertivas a seguir:

I. A eficácia depende tão somente do acerto das decisões estratégicas e das ações tomadas no ambiente externo, prescindindo do nível de eficiência.

II. A introdução do princípio da eficiência no ordenamento jurídico, por meio da Emenda Constitucional nº 19/1998, foi uma diretriz fundante necessária para introduzir a moderna teoria gerencial na administração pública brasileira.

III. A efetividade, na área pública, afere em que medida os resultados de uma ação trazem benefício à população. Ou seja, ela é mais abrangente que a eficácia, na medida em que esta indica se o objetivo foi atingido, enquanto a efetividade mostra se determinado objetivo trouxe melhorias para a população visada. Quais estão corretas?

A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas I e II.
D Apenas II e III.
E I, II e III.
ID 49675 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FCC 2025

A gestão por resultados cria mecanismos de monitoramento e avaliação de serviços, enfatizando a eficiência de sua prestação e a eficácia na utilização de recursos públicos, entendendo que deve haver um novo conceito de

A fiscalização social.
B cidadão-cliente.
C comunicação social.
D serviço essencial.
E administração transparente.
ID 46313 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público Consulplan 2025

O Projeto Esplanada Sustentável (PES) foi instituído pela Portaria Interministerial nº 244/2012. Estão entre os objetivos do PES previstos nessa Portaria, EXCETO:

A Garantir a gestão integrada de resíduos pós-consumo, inclusive a destinação ambientalmente correta.
B Melhorar a qualidade do gasto público pela eliminação do desperdício e pela melhoria contínua da gestão dos processos.
C Reconhecer e premiar as melhores práticas de eficiência na utilização dos recursos públicos, nas dimensões de economicidade e socioambientais.
D Instituir uma nova política ambiental baseada na integração da administração público-privada com as Organizações Não Governamentais (ONGs) de cunho ambiental.
ID 25280 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

A gestão de resultados na produção de serviços públicos visa aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade das políticas e ações governamentais, garantindo que os recursos públicos sejam utilizados de forma estratégica para gerar impacto positivo e valor para a sociedade. Assinale a opção que apresenta, corretamente, o fluxo lógico de um modelo de gestão de resultados.

A O modelo inicia-se com o monitoramento do desempenho, seguido da definição dos objetivos estratégicos, indicadores de desempenho e metas, culminando com a formulação da missão da organização.
B O diagnóstico do ambiente ocorre antes da definição da missão, permitindo que os objetivos estratégicos sejam adaptados conforme o monitoramento de desempenho.
C A missão da organização é o ponto de partida do modelo, orientando o diagnóstico do ambiente, a definição de objetivos estratégicos, a criação de indicadores e metas, o monitoramento do desempenho e os planos de ação.
D Os planos de ação são definidos antes do diagnóstico do ambiente, sendo revisados posteriormente com base nos indicadores de desempenho e metas estabelecidos.
E O modelo segue uma lógica circular, sem início ou fim definidos, focando exclusivamente no monitoramento do desempenho como eixo central do processo.
ID 24755 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante. Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública.

A Discriminar a relação entre duas ou mais variáveis, permitindo evidenciar uma possível correlação.
B Identificar e organizar em categorias causas de um problema específico, facilitando sua análise e resolução.
C Aplicar a atividades de planejamento, execução, verificação e ação, visando garantir melhorias incrementais.
D Representar, de forma gráfica, as etapas sequenciais das atividades, permitindo a compreensão do fluxo de trabalho.
E Monitorar a estabilidade de um processo ao longo de um período, estabelecendo limites superiores e inferiores para identificar desvios.
ID 23425 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

A adoção de mecanismos de avaliação comparativa entre unidades públicas, como o uso de metas e indicadores de desempenho, a exemplo do IDEB, que permite comparar o desempenho de escolas públicas municipais, caracteriza uma estratégia de competição administrada com o objetivo de estimular a eficiência e a melhoria contínua nos serviços prestados. Essa técnica é característica do modelo de gestão denominado

A gestão por resultados.
B administração por objetivos.
C burocracia racional-legal.
D gestão monárquica.
E desenvolvimentismo exportador.
ID 23178 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

A implantação do planejamento estratégico nas organizações públicas busca fortalecer a forma de atuação estatal, considerando padrões como eficiência, eficácia, efetividade e participação social. Assinale a afirmativa que indica um dos fatores essenciais para o sucesso do planejamento estratégico no setor público.

A Existência de vontade política, liderança competente e recursos mínimos.
B Concentração de decisões em líderes do setor privado.
C Supressão de processos de controle estratégico.
D Foco na redução de custos, sem considerar o ambiente externo.
E Ausência de participação social nas decisões estratégicas.
ID 23176 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

O processo de controle estratégico e de desempenho é uma etapa fundamental da administração estratégica, pois permite acompanhar a execução das estratégias e avaliar se os objetivos organizacionais estão sendo alcançados. Assinale a afirmativa que indica uma característica do controle estratégico na administração pública.

A Foco em reduzir custos, preterindo a qualidade dos serviços.
B Acompanhamento contínuo das ações e avaliação dos resultados para garantir o alcance das metas.
C Omissão de monitoramento, pois os resultados são de difícil mensuração no setor público.
D Limitação do controle ao nível operacional, sem considerar o planejamento estratégico.
E Execução de ações com pouca atenção ao ambiente externo e reduzida necessidade de ajustes.
ID 23174 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que busca integrar diferentes dimensões do desempenho organizacional, equilibrando variáveis financeiras e não financeiras. No contexto da Administração Pública, sua aplicação pode ser potencializada por meio de painéis operacionais de acompanhamento e serviços compartilhados, que facilitam a gestão integrada de recursos e indicadores. Assinale a afirmativa que melhor representa uma característica central do BSC e sua integração com painéis operacionais e serviços compartilhados.

A O BSC restringe-se à mensuração de indicadores financeiros e desampara aspectos intangíveis da organização.
B O BSC é aplicado majoritariamente em empresas privadas, sendo pouco explorado no setor público devido à sua complexidade.
C O conceito de serviços compartilhados tende a divergir da lógica do BSC, pois favorece a fragmentação de processos administrativos.
D O uso de indicadores de tendência ( leading indicators ) é frequentemente subestimado na Administração Pública, frente a resultados passados.
E Painéis operacionais, quando integrados ao BSC, auxiliam no monitoramento em tempo real de indicadores estratégicos e operacionais.
ID 22908 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FGV 2025

A Gestão por Resultados é uma abordagem da administração pública voltada para o alcance de metas e a melhoria do desempenho institucional. Com base nessa abordagem, assinale a afirmativa que descreve corretamente os principais itens da agenda para a estruturação da gestão por resultados.

A A gestão por resultados prescinde da formulação estratégica de políticas públicas, priorizando a adaptação de metas aos recursos disponíveis.
B A responsabilização dos gestores é desnecessária quando os recursos públicos estão sujeitos a regras rígidas de execução orçamentária.
C A avaliação de desempenho deve ser desvinculada dos processos de monitoramento para evitar conflitos entre planejamento e execução
D A utilização de indicadores de impacto e sistemas de monitoramento permite corrigir desvios e aprimorar continuamente as políticas públicas.
E A descentralização da tomada de decisão compromete a efetividade da gestão por resultados, pois dificulta o controle centralizado das ações.