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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 7719 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2025

Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte. A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.

A Certo
B Errado
ID 7687 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2025

Julgue o próximo item, relativo à gestão da qualidade. A estratificação, a folha de verificação, o gráfico de Pareto, os 5S e o 5W2H constituem ferramentas de uso restrito à gestão da qualidade de produção de serviços públicos.

A Certo
B Errado
ID 7680 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2025

Considerando os fatores que impactam a qualidade da administração pública, assinale a opção correta.

A A transparência na administração pública é insignificante em relação à melhoria da gestão e governança.
B Na observância e no monitoramento de indicadores de resultado, a administração pública pode realizar ações para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
C Ainda que sejam bem conduzidos, os indicadores de resultado são mera formalidade, não acarretando, portanto, nenhum ganho real aos serviços públicos.
D A gestão participativa, cujo caráter é eminentemente teórico, onera a administração pública, pois é ineficiente no que tange à melhoria da qualidade dos serviços públicos.
E Na administração pública, a prevalência do caráter pessoal e excepcional, em detrimento do impessoal e padronizado, impacta positivamente a qualidade dos serviços prestados.
ID 190938 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2024
Texto associado
Julgue os itens seguintes, quanto à comunicação e à excelência nos serviços públicos.

Focar em melhoria contínua, implementar modelos de gestão orientados ao desempenho e utilizar estruturas divisionais menos burocráticas são orientações adequadas ao alcance da excelência nos serviços públicos.

C Certo
E Errado
ID 190660 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público CEBRASPE 2024
Texto associado
A respeito das reformas da administração pública no Brasil, julgue os itens a seguir.

A adoção de critérios para a mensuração do desempenho dos servidores públicos é medida associada à nova administração pública brasileira.

C Certo
E Errado
ID 176382 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FCC 2024

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) apresenta um modelo de excelência em gestão composto por fundamentos e critérios de excelência em gestão, tendo como referência organizações de excelência em nível mundial. Constituem exemplos de fundamento e critério, respectivamente, predicados pelo modelo da FNQ:

A Resultados, responsabilidade social.
B Pessoas; visão de futuro.
C Clientes; aprendizado organizacional.
D Liderança; geração de valor.
E Pensamento sistêmico; liderança.
ID 176232 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FCC 2024

Considere que determinada entidade integrante da Administração Pública indireta municipal pretenda implementar o denominado Ciclo PDCA. Considerando o que a literatura aponta sobre tal ferramenta, a aplicação pretendida

A visa a melhoria de processos, com as etapas: planejamento, execução, controle e ação avaliativa/corretiva.
B é também conhecida como downsizing , promovida através de uma sequência de reduções de níveis hierárquicos e fusões de departamentos.
C constitui uma ferramenta consagrada de gestão de projetos, que objetiva superar os obstáculos existentes no denominado caminho crítico.
D é voltada ao planejamento estratégico da organização, com diagnóstico, consolidação de objetivos e avaliação de resultados.
E insere-se no campo de gestão de pessoas, consistindo na elaboração, aplicação e acompanhamento de planos de desenvolvimento e capacitação Individuais.
ID 176176 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FCC 2024

A gestão por resultados ocasiona na instituição, ao final de seu ciclo, a retroalimentação do sistema de gestão, propiciando, sobretudo, ações

A diagnósticas.
B registrais.
C fiscalizatórias.
D sancionatórias.
E corretivas.
ID 176162 Administração Pública Gestão da Qualidade e Desempenho no Setor Público FCC 2024

A gestão de desempenho dos colaboradores de uma organização constitui atividade fundamental e também desafiadora, de forma que não é raro que em processos de avaliação de desempenho ocorram falhas e desvios, sendo um dos mais comuns o denominado “efeito halo”, o qual ocorre

A em processos de avaliação realizados sem o apoio externo, em face da resistência de membros da equipe em atribuir resultados negativos à performance de colegas.
B a partir de uma visão preconceituosa ou viés do avaliador, o qual não afere os resultados de forma objetiva e isenta.
C em função do despreparo do avaliador, que não possui as habilidades ou conhecimentos necessários para aferir o desempenho dos avaliados.
D quando o avaliador transpõe o resultado, muito bom ou muito ruim, de um aspecto específico avaliado para todos os demais itens de avaliação, gerando um efeito de generalização.
E quando o avaliador se concentra apenas em aspectos mais recentes ou imediatos do comportamento dos avaliados.