ID 188989 Tecnologia da Informação Gestão de Serviços de TI - ISO 20000 CEBRASPE 2025 Texto associado Julgue os itens subsequentes, a respeito de governança e gestão de TI. A norma ISO/IEC 20000 se concentra na gestão de segurança da informação, sem abordar outros aspectos dos serviços de TI. C Certo E Errado
ID 189778 Tecnologia da Informação Gestão de Serviços de TI - ISO 20000 CEBRASPE 2024 Texto associado Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue os itens seguintes, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI). Os componentes da estrutura da norma ISO/IEC 20000 são identificados como: requisitos do sistema de gestão de serviços; modelo de referência de processos; exemplo de plano de implementação. C Certo E Errado
ID 195568 Tecnologia da Informação Gestão de Serviços de TI - ISO 20000 CEBRASPE 2021 De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que as pessoas que trabalham para a organização sejam competentes com base em educação, treinamento ou experiência apropriados é ação relacionada a A liderança e comprometimento. B apoio para o sistema de gestão de serviço. C papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais. D avaliação de desempenho. E ações para abordar riscos e oportunidades.
ID 173096 Tecnologia da Informação Gestão de Serviços de TI - ISO 20000 FCC 2019 Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos processos de A fornecimento de serviços. B controle. C resolução. D documentação. E relacionamento.
