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ID 100818 Informática Básica Gestão de TI Instituto Quadrix 2018

Julgue os itens seguintes quanto ao PMBOK (Project Management Book of Knowledge). Pelo fato de os projetos variarem quanto ao tamanho e à complexidade, não há como mapeá-los para uma estrutura de ciclo de vida, mesmo que seja genérica.

A Certo

B Errado

ID 93162 Informática Básica Gestão de TI IDECAN 2018

De acordo com o PMBOK 5, o Gerenciamento das Aquisições do Projeto “inclui os processos necessários para comprar ou adquirir produtos, serviços ou resultados externos à equipe do projeto”. Um dos processos do gerenciamento das aquisições do projeto é controlar as aquisições. Segundo o PMBOK, os processos das áreas de conhecimento em Gestão de Projetos possuem Entradas, Ferramentas e Técnicas e Saídas. Assinale a alternativa que apresenta uma das ferramentas e técnicas do processo controlar as aquisições.

A Solicitações de mudança.

B Sistema de gerenciamento de registros.

C Atualizações nos documentos do projeto.

D Atualizações no plano de gerenciamento de projeto.

ID 80643 Informática Básica Gestão de TI IBADE 2018

Dentre as ferramentas utilizadas para a Governança de uma área de TI, aquela focada na gestão de projetos é:

A PMPO.

B ITIL.

C PMBOK.

D COBIT.

E GTI.

ID 72321 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

O Guia Project Management Body of Knowledge (PMBOK) define 10 áreas de conhecimento, entre as quais separa os processos. A respeito dessas áreas de conhecimento, é correto afirmar que o processo

A “definir o escopo” pertence à área “qualidade”.

B “encerrar o projeto ou fase” pertence à área “tempo”.

C “gerenciar as comunicações” pertence à área “recursos humanos”.

D “encerrar as aquisições” pertence à área “integração”.

E “sequenciar atividades” pertence à área “tempo”.

ID 72317 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

A respeito do ITIL v3, é correto afirmar que o(s)

A Portfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços.

B processos Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidente fazem parte da fase Operação do Serviço.

C processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho do Serviço.

D processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço.

E processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição do Serviço.

ID 72316 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

Acerca da elaboração de um plano de continuidade de negócios, assinale a alternativa correta.

A Uma análise de impacto, para identificar ameaças que possam causar a interrupção de processos de negócio, deve ser realizada, além da avaliação dos riscos associados.

B Um dos objetivos da análise de impacto nos negócios é identificar lacunas (gaps) na capacidade de recuperação da organização.

C Tempo de trabalho de recuperação é o tempo pré-definido no qual uma atividade deverá estar disponível após uma interrupção ou incidente.

D Tempo de trabalho de recuperação é a soma do tempo necessário para recuperar os dados perdidos e do tempo de interrupção elaborado.

E Checklist é uma técnica de teste, também conhecida como teste de mesa, na qual as equipes envolvidas se reúnem para descrever verbalmente os procedimentos e as atividades.

ID 72315 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

A Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.

B Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.

C O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.

D A central de serviços é uma função da operação do serviço.

E O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.

ID 72310 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

Com relação ao COBIT 5, é correto afirmar que o domínio

A Entregar, Servir e Suportar refere-se à entrega dos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos e inclui processos para gerenciar operações, requisições de serviços e incidentes, o gerenciamento de problemas, a continuidade, os serviços de segurança e o controle de processos de negócio.

B Alinhar, Planejar e Organizar diz respeito aos processos de gerenciamento da disponibilidade e da capacidade; mudança organizacional; gerenciamento de mudanças; aceite e transição; e gerenciamento de ativos, configuração e conhecimento.

C Avaliar, Dirigir e Monitorar faz parte dos processos de gestão, os quais ditam as responsabilidades da alta direção para a avaliação, o direcionamento e a monitoração do uso dos ativos de TI para a criação de valor.

D Alinhar, Planejar e Organizar faz parte dos processos de governança, os quais ditam as responsabilidades da alta direção e podem contribuir melhor com os objetivos de negócio.

E Entregar, Servir e Suportar inclui os processos para gerenciar operações, requisições de serviços, incidentes e mudanças; aceite e transição; e gerenciamento de ativos, configuração e conhecimento.

ID 72309 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

Com relação ao balanced scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

A O BSC representa um sistema gerencial focado na gestão operacional do negócio.

B O BSC proporciona às organizações um sistema tático de gestão, por meio de indicadores e objetivos de caráter operacional.

C O BSC permite à organização elaborar um plano estratégico, expresso por meio de perspectivas, para atingir objetivos estratégicos, que podem ser medidos por indicadores de desempenho.

D As perspectivas propostas por Kaplan e Norton para um BSC, na proposta inicial, eram: financeira, cliente, processos externos e estratégia.

E Em um plano estratégico, a visão e a missão de uma organização devem ser elaboradas com base nas iniciativas dos colaboradores da organização.

ID 72308 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

O Guia Project Management Body of Knowledge (PMBOK) oferece uma coletânea de melhores práticas para o gerenciamento de projetos. Acerca desse guia, é correto afirmar que

A os grupos de projeto são executados em etapas distintas do projeto, finalizando-se um grupo antes do início do seguinte.

B os processos de qualquer grupo podem ser usados novamente ao longo do ciclo de vida do projeto.

C um projeto sempre se inicia a partir dos processos no grupo de planejamento.

D os grupos de processos são fases do ciclo de vida do projeto.

E os cinco grupos de processos não têm dependências claras.