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ID 72306 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

Em relação aos grupos de processos e às áreas do conhecimento do PMBOK 5, é correto afirmar que

A “estimar as durações das atividades” é um processo da área de Planejamento.
B “criar a estrutura analítica do projeto (EAP)” é um processo da área de conhecimento de Gerenciamento do Escopo do Projeto.
C “desenvolver a equipe do projeto” é um processo do Grupo de Processos de Iniciação.
D “monitorar e controlar o trabalho do projeto” é um processo da área de Gerenciamento do Escopo do projeto.
E “definir as atividades” é um processo da fase de Gerenciamento do Escopo do Projeto.
ID 72297 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela

A é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.
B provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI.
C coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances.
D é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.
E é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.
ID 72296 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

As organizações cada vez mais utilizam as facilidades da internet e da intranet para receber e passar informações. A respeito dessas duas formas de organização dos computadores em rede, é correto afirmar que

A computadores que utilizam intranet não têm acesso à internet.
B geralmente, na intranet, o acesso é restrito a determinado público.
C somente na internet é possível realizar a troca de informações por meio de mensagens.
D o caráter corporativo da intranet impede a inserção de vídeos nos conteúdos.
E computadores que usam intranet devem estar instalados no mesmo edifício.
ID 72295 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

A respeito dos conceitos de governança e gestão do COBIT 5, assinale a alternativa correta.

A A governança é responsável pelo planejamento, pelo desenvolvimento, pela execução e pelo monitoramento das atividades técnicas, em consonância com a direção definida a fim de atingir os objetivos corporativos.
B Na organização, a governança é responsabilidade da diretoria executiva, sob a liderança do diretor executivo, e pode ser delegada a níveis mais baixos de acordo com a especificidade.
C Em uma organização, a gestão é de responsabilidade do conselho de administração, sob a liderança do presidente, e de forma alguma pode ser delegada a níveis subordinados.
D As responsabilidades de governança e gestão podem ser delegadas a níveis organizacionais mais baixos, no nível adequado, especialmente para aliviar o peso da alta administração.
E A governança garante que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados, definindo a direção por meio de priorizações e tomadas de decisão e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.
ID 72291 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

Quanto à matriz SWOT, é correto afirmar que as

A forças (strenghts) dizem respeito a fatores que a organização pode aproveitar do ambiente externo à empresa.
B oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) referem-se ao ambiente externo à organização.
C forças (strenghts) e oportunidades (opportunities) dizem respeito ao ambiente interno da organização.
D ameaças (threats) são fatores negativos do ambiente interno da organização.
E fraquezas (weaknesses) são fatores negativos externos à organização.
ID 72287 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

O conjunto de práticas Information Technology Infrastructure Library (ITIL) está documentado em um conjunto principal de cinco livros, cada um dos quais corresponde a uma das divisões do ciclo de vida de um serviço. Acerca desses livros, é correto afirmar que o (a)

A Desenho de Serviço cobre princípios e métodos para pensar em objetivos estratégicos e convertê-los em portfólios de serviço.
B Transição de Serviço provê um guia de como gerenciar a complexidade relacionada a mudanças em serviços, prevenindo consequências não desejadas ao impedir inovações.
C Operação de Serviço tem como foco principal a implementação do serviço.
D Escopo do Desenho de Serviço está limitado a novos serviços, sendo que mudanças em serviços existentes são cobertos por operação de serviços.
E Operação de Serviço provê um guia de como manter a estabilidade do serviço em operação.
ID 72285 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

Com base nos conhecimentos relacionados à tecnologia da informação (TI), é correto afirmar que o HyperText Transfer Protocol (HTTP)

A é um protocolo de rede definido pela RFC 2646, que esclarece como escrever um Applet Java®.
B é um tipo de protocolo de aplicação peer-to-peer (P2P).
C é o protocolo de aplicação que permite localizar e identificar os endereços web do tipo “www”.
D armazena os dados coletados na web e, quando solicitado, fornece o endereço web requisitado.
E é um protocolo da camada de aplicação que define a estrutura das mensagens trocadas entre cliente e servidor web e permite a troca de objetos como arquivos HTML, imagens e vídeos.
ID 72284 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

O BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) foi desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais. Acerca do BPM, assinale a alternativa correta.

A BPM é um conjunto de ferramentas.
B BPM visa entregar valor para o cliente.
C A tecnologia desempenha um papel primordial na implementação de BPM.
D BPM independe das capacidades de negócio.
E BPM não trata do porquê do trabalho ser realizado.
ID 72282 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

O BPMN é uma notação para o BPM. Acerca dela, é correto afirmar que

A os símbolos dessa notação descrevem relacionamentos claramente definidos.
B essa notação é utilizada para simulação, mas não para modelagem, de diferentes aspectos de processos de negócio.
C raias compartilham processos na mesma linha.
D raias são definidas como processos na realização do trabalho.
E essa notação permite apresentar um modelo de processos apenas para públicos internos da empresa.
ID 72279 Informática Básica Gestão de TI IADES 2018

Acerca dos conhecimentos relacionados à segurança de TI, assinale a alternativa correta.

A Um gateway de aplicação faz filtragem com base no cabeçalho IP do pacote oriundo do servidor de aplicação.
B Um firewall de filtragem de pacotes analisa somente o conteúdo web.
C Um firewall somente gera alertas, mas não filtra pacotes.
D Um gateway de aplicação analisa o conteúdo da mensagem na camada de aplicação.
E Um firewall de filtragem de pacotes analisa o conteúdo da mensagem.