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No programa introduzido pelo governo eletrônico, o conjunto de processos sistemáticos e intencionais que viabilizam a produção e difusão de saber estratégico, que fortalece a capacidade decisória do setor público e promove a cidadania como força motriz da inteligência coletiva, é conhecido como

A gestão do conhecimento.
B transparência eletrônica.
C processo de comunicação.
D rede de políticas públicas.
E interoperabilidade governamental.

Na implantação do governo eletrônico foram abordadas diretrizes atuantes na melhoria da gestão interna, na integração com parcerias e também junto aos cidadãos. A diretriz que enfatiza a otimização de forma estratégica e inteligente os meios disponíveis a fim de evitar o aumento exponencial dos custos do governo com serviços de tecnologia, denomina-se

A inclusão digital.
B promoção da cidadania.
C padronização e software livre.
D integração de políticas e normas.
E racionalização do uso de recursos.

A ampliação de serviços públicos digitais tem alterado o acesso da população a informações, agendamentos e atendimentos. Assinale a alternativa que destaca corretamente efeitos dessa ampliação.

A Os serviços públicos digitais eliminam totalmente a necessidade de orientação presencial e dispensam políticas de acessibilidade.
B A digitalização dos serviços públicos pode ampliar o acesso e a eficiência, mas exige inclusão digital e atendimento acessível.
C A oferta digital reduz direitos do cidadão, pois impede consultas, protocolos e acompanhamentos por meios eletrônicos.
D A expansão do atendimento digital interessa apenas a grandes cidades, sem utilidade para municípios de porte médio.
E A informatização dos serviços públicos substitui a transparência administrativa, tornando desnecessário divulgar regras e prazos.