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55 questões encontradas

ID 138232 Informática ITIL CEBRASPE 2018

A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.
I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.
II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.
III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.
Com referência aos requisitos apresentados, julgue os itens seguintes, relativos a gerenciamento de serviços e ITIL v3.
De acordo com o ITIL v3, a implantação do requisito III cabe à gerência de incidentes, que inclui a área/setor da organização que lida com o cumprimento de requisições.

A Certo

B Errado

ID 138213 Informática ITIL CEBRASPE 2018

Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue os seguintes itens. Uma das recomendações do ITIL é que as organizações ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de modo a viabilizar transparentemente a estrutura de gerenciamento de serviços padronizada.

A Certo

B Errado

ID 138164 Informática ITIL CEBRASPE 2018

À luz do ITIL v3, a entrega de novas funcionalidades exigidas pelo negócio — incluindo o planejamento, a programação, o controle da construção e os testes das liberações — é de responsabilidade do(a)

A validação e do teste de serviço, que é um processo da operação de serviços.

B gerenciamento técnico, que é uma função da operação de serviços.

C gerenciamento de liberação e implantação, que é um processo da transição de serviços.

D gerenciamento de operações de TI, que é uma função da operação de serviços.

E gerenciamento de mudança, que é um processo da transição de serviços.

ID 138126 Informática ITIL CEBRASPE 2018

Julgue os itens a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3. Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um usuário questionamento a respeito da normalidade de operação de determinado sistema, pois, segundo ele, tal sistema estaria demorando aproximadamente trinta segundos para retornar a operação. Assertiva: Nessa situação, se, no acordo de nível de serviço, tiver ficado estabelecido com o cliente que o serviço deverá atender a requisições em até um minuto, então o usuário que apresentou o questionamento deverá ser informado de que a operação de serviço está normal.

A Certo

B Errado

ID 138119 Informática ITIL CEBRASPE 2018

Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. No desenho de serviço no ITIL versão 3, não é previsto o projeto de arquitetura de sistemas, visto que essa etapa está na estratégia de serviços.

A Certo

B Errado

ID 138077 Informática ITIL CEBRASPE 2018

Julgue os itens a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3. Situação hipotética: Visando atender solicitação de um cliente, a gerência de mudanças decidiu substituir o sistema operacional dos usuários, originalmente concebido em 34 bites, por um sistema concebido em 64 bites. Assertiva: Nessa situação, por tratar-se apenas da implantação de um novo sistema operacional, será desnecessário elaborar um plano de mediação.

A Certo

B Errado

ID 137969 Informática ITIL CEBRASPE 2018

Com relação aos conceitos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir. No ITIL, o conceito de serviço de TI diz respeito a um ou mais sistemas de TI que habilitam os processos de negócio da organização.

A Certo

B Errado

ID 137965 Informática ITIL CEBRASPE 2018

Julgue os itens a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3. O catálogo de serviço do negócio de TI faz parte da gerência de catálogo de serviços. Por meio desse catálogo, o cliente tem acesso aos itens de configuração necessários para utilizar um serviço entregue ao seu setor, podendo, assim, solicitar a melhora do item de configuração.

A Certo

B Errado

ID 105597 Informática ITIL NUCEPE 2018

Qual dos livros abaixo não compõe o ITIL v3?

A Service improvement (Melhoria continua de serviço).

B Service Design (Projeto de serviço).

C Service Strategy (Estratégia de serviço).

D Service Transition (Transição de serviço).

E Service Support (Suporte ao serviço).

ID 105593 Informática ITIL NUCEPE 2018

Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos serviços, sendo ele estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI?

A Gerenciamento de catálogo de serviço.

B Gerenciamento de nível de serviço.

C Gerenciamento de disponibilidade.

D Gerenciamento de capacidade.

E Gerenciamento de continuidade de serviço.