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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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55 questões encontradas

ID 39116 Informática ITIL FGV 2018

Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.

A Possibilidade de solucionar o incidente de forma imediata.

B Geração de risco de vida para uma ou mais pessoas.

C Reputação da companhia sendo afetada.

D Violação de uma exigência regulatória da companhia.

E Limitação de acesso à serviços de TI por executivos da companhia.

ID 69302 Informática ITIL FUNIVERSA 2016

O ITIL v.3, lançado no ano de 2007 e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes que descrevem, cada um, as fases do ciclo de vida dos serviços de Tecnologia da Informação. No total, são apresentados 26 processos divididos em seus respectivos volumes. Assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre processo e a fase do ciclo de vida a que pertence segundo classificação do ITIL v.3.

A processo: gerenciamento de mudança fase: desenho de serviço

B processo: gerenciamento de fornecedor fase: transição de serviço

C processo: avaliação do serviço fase: melhoria contínua de serviço

D processo: relatório de serviço fase: operação de serviço

E processo: gerenciamento financeiro fase: estratégias de serviço

ID 69294 Informática ITIL FUNIVERSA 2016

O framework ITIL v.3, em um de seus volumes, apresenta uma compreensão precisa de quais serviços devem ser oferecidos e a quem os serviços devem ser oferecidos. Essas orientações correspondem ao volume

A Desenho de Serviço.

B Melhoria Contínua de Serviço.

C Estratégia de Serviço.

D Transição de Serviço.

E Operação de Serviço.

ID 69271 Informática ITIL FUNIVERSA 2016

O núcleo da ITIL é composto por publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. A propósito desse assunto, assinale a alternativa que apresenta os processos que fazem parte do livro desenho de serviço.

A gerenciamento de demanda e gerenciamento de mudanças

B gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda

C gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de mudanças

D gerenciamento de capacidade e gerenciamento de disponibilidade

E gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes

ID 43186 Informática ITIL FGV 2016

Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A estratégia de serviço define os quatro Ps da estratégia: perspectiva, posição, plano e padrão.

II. Um bom desenho de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos Quatro Ps do Desenho: pessoas, produtos, processos e parceiros

III. O papel da Operação de Serviço é oferecer serviços que são necessários ao negócio para uso operacional. Está correto somente o que se afirma em:

A I

B II

C III

D I e II;

E II e III.