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Palavra-chave

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Assunto

Tópico

Banca

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12 questões encontradas

ID 69759 Conhecimentos Bancários Inovação e Atualidades do Mercado Financeiro IADES 2022

Tendo em vista tanto os bancos digitais quanto os digitalizados, assinale a alternativa correspondente a ação(ões) de marketing que podem contribuir para aumentar o NPS ( net promoter score ) dos serviços fornecidos, visando a melhorar a experiência do cliente.

A Envio de novo cartão de crédito com um limite maior.

B Transparência dos custos dos serviços/produtos e comunicação clara.

C Incentivo ao uso dos serviços/produtos fornecidos.

D Cancelamento de serviços/produtos.

E Envio de pesquisas de satisfação.

ID 69757 Conhecimentos Bancários Inovação e Atualidades do Mercado Financeiro IADES 2022

No que concerne ao cenário dos bancos na transformação digital, assinale a alternativa que indica o maior desafio que os bancos tradicionais enfrentam perante a s fintechs e as startups .

A Os bancos tradicionais possuem sistemas muito antigos e que precisam ser mantidos de forma eficiente, ao mesmo tempo em que precisam se mostrar competitivos, construindo sistemas modernos.

B No que diz respeito à segurança dos dados, os bancos tradicionais têm mais dificuldade de adaptação a leis de proteção de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

C Por terem sistemas mais modernos, as fintechs e as startups conseguem entregar um serviço de melhor qualidade.

D Fintechs e startups atraem mais jovens que costumam gerar engajamento nas redes sociais, divulgando a marca de maneira mais abrangente que os bancos tradicionais.

E Os sistemas dos bancos tradicionais não podem ser migrados para uma plataforma moderna, o que dificulta a competitividade com fintechs e startups .