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Compreender os públicos relevantes é fundamental para o desenvolvimento operacional de uma organização. Em relação ao mapeamento de públicos e stakeholders, assinale a alternativa correta.

A O mapeamento dos públicos relevantes é crucial para identificar os stakeholders e estabelecer estratégias de comunicação adequadas.
B Os stakeholders são os públicos que têm interesses financeiros diretos e são parte exclusiva do ambiente interno.
C O relacionamento com os stakeholders deve ser passivo, uma vez que são públicos estratégicos que já entendem a missão e visão da organização.
D A análise do ambiente relevante foca principalmente nos públicos que estão dentro do ambiente da organização.
E O mapeamento dos stakeholders visa primordialmente garantir resultados financeiros positivos, com foco nas relações públicas externas.

Sobre o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR), é INCORRETO afirmar que

A atende a denúncias de consumidores, autoridades, seus associados, mas não às denúncias formuladas pela própria diretoria.
B seu Conselho de Ética, órgão soberano na fiscalização, julgamento e deliberação relacionados à obediência e cumprimento do disposto no Código, se reúne para julgar as denúncias, garantindo amplo direito de defesa ao acusado.
C seu artigo 50 refere-se às penalidades no caso de um material publicitário ser julgado como incoerente.
D seu regulamento menciona as penalidades, incluindo a recomendação de suspensão da exibição da peça, sugestão de correções à propaganda e advertência ao anunciante e agência.
E pode recomendar a suspensão da exibição da peça ou sugerir correções à propaganda, além de advertir anunciante e agência.

As estratégias de marketing e comunicação podem ser adotadas tanto por uma instituição pública quanto por uma marca privada com o objetivo de fortalecer sua imagem e posicionamento frente ao público. Como em uma universidade pública e uma empresa privada de tecnologia, por exemplo: ambas abordam suas estratégias de marketing e comunicação para fortalecer suas respectivas imagens institucionais.

A respeito dos pontos que devem ser considerados por essa universidade pública e por essa empresa privada ao elaborar suas estratégias e táticas de marketing e comunicação, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Ambas as organizações definem objetivos claros de imagem e posicionamento, buscando destacar seus pontos fortes e abordar áreas de melhoria.
( ) A universidade deve segmentar seu público-alvo entre estudantes em potencial, pais, comunidade acadêmica e empresas locais. Já a empresa de tecnologia deve segmentar seus clientes por setor, tamanho e necessidades específicas.
( ) Tanto a universidade quanto a empresa desenvolvem mensagens centrais e identidades visuais coerentes, destacando sua missão, valores e diferenciais competitivos.
( ) A universidade deve utilizar principalmente canais tradicionais, como eventos acadêmicos, mídia local e campanhas de e-mail marketing. Enquanto isso, a empresa de tecnologia deve investir fortemente em marketing digital, presença nas redes sociais e parcerias com influenciadores digitais.
( ) Ambas devem monitorar e avaliar de forma contínua os resultados que são obtidos por meio de métricas específicas de cada organização, como taxa de matrícula, satisfação do cliente e pesquisa de mercado.

A V – F – V – F – F.
B F – F – V – V – F.
C V – V – F – F – V.
D V – V – V – F – V.
E V – F – F – F – V.

Ao explorar o conceito de marketing de serviços, é essencial compreender as características dos serviços. Uma delas corresponde ao fato de que os serviços geralmente não podem ser armazenados ou estocados, e se não forem utilizados no momento em que são oferecidos, são perdidos. Essa definição refere-se ao conceito de

A inseparabilidade.
B experiência do cliente.
C perecibilidade.
D garantia de serviço.
E estratégias de preço e valor.
Órgão: Secretaria de Estado da Administração e da Previdência do Paraná Cargo: Profissional da Tecnologia, Informação e Comunicação Prova: Instituto AOCP - SEAP PR - Profissional da Tecnologia, Informação e Comunicação - 2024

Na comunicação em geral, mais especificamente em publicidade e propaganda e relações públicas, dois aspectos estão intimamente relacionados com o processo de construção de imagem. Nem sempre os discursos das organizações e pessoas são condizentes com suas práticas. Muitas vezes o que é mostrado nem sempre traz a verdade como objeto central. Hoje a ______ está intimamente ligada ao ato retórico de transmitir informações para convencer mediante argumentação da realidade, o qual conduz o público à análise do fato. Já a ______ remete à criação de um fato, de um argumento ficcional e amplia o foco de pensamento das massas de modo que abstraiam o fato real e partam para um processo de assimilação por meio de um jogo cênico fantasioso na busca de elementos afetivos que suplantem ou atenuem o racional. Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A retórica e manipulação
B dialética e retórica
C persuasão e manipulação
D manipulação e dialética

Dentro de uma agência de publicidade de propaganda, todo processo de atendimento às demandas dos clientes passa pelo funcionamento conectado de todas as áreas, que agem em conjunto para criar um plano efetivo e eficaz. Para tanto, um dos profissionais tem o papel de elaborar um plano que atenda aos objetivos e estratégias de marketing estabelecidos pelo cliente, bem como os objetivos de comunicação posicionados para a campanha pelo planejamento de comunicação e permita a adequação dos veículos de comunicação com o objetivo de levar a mensagem adequada ao público-alvo na intensidade certa e no momento mais apropriado. Esse papel pertence a que profissional específico dentro da agência. Assinale a alternativa que apresenta este profissional.

A Profissional de Atendimento
B Profissional de Planejamento
C Profissional de Mídia
D Profissional de redes sociais e digital

Planejar a melhor forma de veicular um comercial de tv, rádio e internet ou anúncio impresso, de modo que atinja a quantidade adequada de público de interesse e com a intensidade necessária. Essa afirmação trata do:

A plano de pesquisa
B plano de mídias
C plano de atendimento
D plano de orçamento

O texto publicitário, manifestado nos meios de comunicação impresso, tem três estruturas textuais básicas: uma que destaca o objeto do anúncio, o segundo que explica, dá informações a respeito do objeto e o terceiro que complementa e finaliza. Assinale a alternativa que apresenta as três estruturas textuais básicas citadas.

A Título, corpo do texto e slogan
B Slogan, foto, logo
C Layout, slogan, banner
D Título, logo, corpo do texto

Imagine que determinada assessoria de instituição pública brasileira resolveu veicular peças de comunicação única e exclusivamente em redes sociais. A decisão foi tomada partindo-se do pressuposto de que os usuários de mercados emergentes têm no aparelho celular sua primeira e única fonte de acesso ( mobile-first e mobile-only ). No entanto, a proposta sofreu críticas e não foi adiante. Daí se infere que tais críticas se justificam na medida em que:

A as redes sociais podem ser utilizadas para propósitos de monitoramento e rastreamento, o que vai de encontro às liberdades individuais;
B a barreira fundamental à conectividade é a disponibilidade e acessibilidade na Internet, uma vez que são escassas a oferta e a cobertura de redes de telefonia móvel;
C o mundo contemporâneo comporta indivíduos de diferentes gerações tecnológicas, o que dificulta a adoção generalizada das redes sociais como plataformas hegemônicas;
D as redes sociais são insuperáveis em alcance e transparência de informações, o que resulta no desenvolvimento da sociedade, adoção da economia digital e ecossistemas dialógicos pautados na experiência do usuário e em big data;
E sua irrestrita adoção precisaria ser precedida de uma política pública de comunicação que disponibilizasse celulares acessíveis, sistemas operacionais mais leves, planos de dados mais baratos, pontos de acesso grátis de wi-fi, cobertura ampla e qualidade de sinal.

No passado, os consumidores ouviam com atenção a transmissão de conteúdos pela mídia tradicional, inclusive a publicidade. Eles simplesmente não tinham escolha. A mídia social mudou isso. Agora, os consumidores têm à disposição um grande volume de conteúdo gerado por outros usuários, o qual eles consideram mais confiável e bem mais atraente do que aquele oferecido pela mídia tradicional. KOTLER, Philip. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. Para atrair a atenção e o engajamento do público, as empresas investem cada vez mais no marketing de conteúdo em suas redes sociais. Caracteriza-se marketing de conteúdo quando há o uso de

A vídeos puramente publicitários em que o usuário se sente como se estivesse diante de um comercial tradicional televisivo.
B publicações com caráter mais jornalístico, com o intuito apenas de informar sobre as novidades da empresa.
C publicações com caráter apenas publicitário, em que a venda é o foco do negócio.
D estratégias de engajamento em que o texto é praticamente nulo, tendo como principal destaque a imagem.
E brand journalism , “jornalismo de marca”, atrelado ao brand publishing , “publicações de marca”, o que cria conexões mais profundas entre marcas e consumidores.