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Banca

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129 questões encontradas

ID 195482 Comunicação Social Marketing, Publicidade e Propaganda CEBRASPE 2021

Marketing , de acordo com Peter Drucker, é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo com rentabilidade.

Assinale a opção que apresenta a definição correta de marketing digital.

A Conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na Internet, usando-se diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real

B Estratégia de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo relevante, sem a promoção explícita da marca

C Segmento que divulga e comercializa o produto propriamente dito para leads , clientes recorrentes e outros, com a fundamental responsabilidade de apresentar um novo produto da empresa ao mercado

D Reunião das estratégias de construção e disseminação de marca, prospecção, fidelização e criação de autoridade no mercado, cuja meta é ajudar as empresas a conquistar novos clientes e fidelizá-lo

E Estratégia de marketing para os próprios funcionários da empresa

ID 167221 Comunicação Social Marketing, Publicidade e Propaganda CESGRANRIO 2021

Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado pela concorrência das Fintechs . No início, muitas delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por oferecer serviços completos de um banco, porém sem agências físicas e com operações de baixo custo. Essa estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda assim, gerar uma lucratividade considerável.

Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posicionamento das Fintechs foi de

A diferenciação de produto

B diversificação de indústria

C expansão de mercados

D extensão de marca

E liderança em custo

ID 167171 Comunicação Social Marketing, Publicidade e Propaganda CESGRANRIO 2021

Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.

Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de

A cenário de serviço

B recuperação do serviço

C promoção de vendas

D segmentação de mercado

E mapa de percepções

ID 167149 Comunicação Social Marketing, Publicidade e Propaganda CESGRANRIO 2021

As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios e suas atividades de forma que sua posição seja neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, contratou consultores para levantarem os impactos gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua prestação de serviços. Os consultores constataram os seguintes pontos: a política de capacitação da empresa ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o Tripé da Sustentabilidade.

Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a YYZ é classificada como um negócio

A neutro

B reparador

C sustentável

D fundamental

E insustentável

ID 167138 Comunicação Social Marketing, Publicidade e Propaganda CESGRANRIO 2021

O portfólio de fundos de investimento de um banco é formado por fundos de investimentos conservadores, moderados e arrojados. Segundo o diretor desse banco, os fundos conservadores são adequados para pessoas que preferem investir em fundos com baixo risco, pois têm pouca experiência em investimentos. Os fundos moderados são adequados para pessoas que já têm experiência em investimentos e conhecem melhor o mercado financeiro. Os investidores de fundos arrojados são mais experientes e não se abalam com eventuais variações nos rendimentos de suas aplicações porque entendem a dinâmica do mercado financeiro.

Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investimento do banco é baseada na segmentação

A afetiva

B geográfica

C demográfica

D experimental

E comportamental

ID 167083 Comunicação Social Marketing, Publicidade e Propaganda CESGRANRIO 2021

Um motorista estava preocupado com os pneus de seu carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo “pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, falando a respeito das características de pneus em condições ideais de segurança, tratando das medidas de conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ.

Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de

A Inbound Marketing

B Outbound Marketing

C Promoção de Vendas

D Programa de Fidelidade

E Marketing de Criatividade

ID 167061 Comunicação Social Marketing, Publicidade e Propaganda CESGRANRIO 2021

O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série de procedimentos por parte do bancário, entre os quais a

A aprendizagem e a qualificação constantes

B cobrança por privilégios no trabalho

C exigência de maior remuneração

D potencialidade do seu ego

E prioridade a seus interesses pessoais

ID 167034 Comunicação Social Marketing, Publicidade e Propaganda CESGRANRIO 2021

Os diretores de um banco procuraram influenciadores digitais para lhes apresentar os fundos de investimento do banco. Eles sabem que os influenciadores digitais divulgam informalmente produtos bancários e oferecem conselhos ou informações sobre investimentos financeiros, dizendo, por exemplo, quais, dentre as diversas opções de aplicações financeiras, são as melhores para o tipo de audiência que o acompanha.

Os influenciadores digitais, portanto, funcionam como

A fontes de intervenção

B grupo de afinidade

C referências primárias

D líderes de opinião

E grupo de dissociação

ID 167012 Comunicação Social Marketing, Publicidade e Propaganda CESGRANRIO 2021

A partir da análise do banco de dados da agência, o atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, identificando as informações sobre o cliente para

A diminuir os juros cobrados dos correntistas.

B informar sobre a carga tributária dos investimentos.

C propor o acesso a novos produtos do banco.

D retirar os dados do mailing da companhia.

E sugerir mudanças no horário das visitas à agência.

ID 167011 Comunicação Social Marketing, Publicidade e Propaganda CESGRANRIO 2021

O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem voltar ao site da empresa, passou a receber informações a respeito das mudanças de preço do produto que tinha procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo e realizar a compra. Como queria economizar no frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela empresa.

Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo de negócios denominado

A Rede

B Multinível

C Multicanal

D Horizontal

E Omnichannel