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A história da qualidade na administração possui três períodos, filosofias ou ‘eras’ principais. Assinale a era ou período cuja ênfase está na prevenção de defeitos e na qual surgem os sistemas de administração da qualidade.

A Era da inspeção.
B Era da participação.
C Era da qualidade total.
D Era da amostragem.
E Era do controle estatístico.

A Gestão de Pessoas por competências no serviço público pode promover a prestação de serviços com qualidade crescente e permitir maior flexibilidade na gestão pública sem sair de seus princípios. Quais são as características das pessoas que, trabalhadas nas organizações, são denominadas competências?

A Produtividade, eficiência e eficácia.
B Conhecimento, habilidades e atitudes.
C Desempenho, efetividade e organização.
D Iniciativa, motivação e reconhecimento.
E Motivação, educação e proatividade.
Órgão: Fundação de Saúde Pública de Novo Hamburgo Cargo: Analista de Gestão do Trabalho Prova: Instituto AOCP - Fundação de Saúde Pública de Novo Hamburgo - Analista de Gestão do Trabalho - 2021

O Ciclo PDCA é uma importante ferramenta de gestão da qualidade, uma vez que busca promover um processo de melhoria contínua.

Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

A O Ciclo PDCA foi criado para tornar os processos da gestão farmacêutica mais ágeis e eficientes. Dessa forma, não pode ser utilizado em empresas ou setores de outra natureza.
B O Ciclo PDCA consiste na aplicação do chamado ciclo permanente composto por quatro etapas: planejamento, desenvolvimento, comunicação e ação. Essas etapas estão inter-relacionadas para a obtenção dos objetivos e das metas traçados.
C A primeira etapa do Ciclo PDCA é considerada a mais difícil e é representada pela execução do plano estratégico.
D A segunda etapa do Ciclo PDCA consiste na adoção de medidas para correção das falhas que surgirem no decorrer da implementação do plano estratégico.
E A terceira etapa do Ciclo PDCA é representada pelo monitoramento e pela avaliação intensiva e permanente de todas as ações implementadas.
Órgão: Fundação de Saúde Pública de Novo Hamburgo Cargo: Atendente de Farmácia Prova: Instituto AOCP - Fundação de Saúde Pública de Novo Hamburgo - Atendente de Farmácia - 2021