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ID 88416 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar Qualidade Na Gestão Hospitalar IBFC 2020

Um conceito bastante simples de hotelaria hospitalar é “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bemestar durante seu período de internação.” (BOEGER, 2003, p.24) Dê valores de (V) verdadeiro ou (F) Falso nas afirmativas abaixo sobre hotelaria Hospitalar:

( ) Pode-se afirmar que a hotelaria hospitalar é o conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos (funcionários) e aos clientes externos (pacientes e acompanhantes).

( ) São os cuidados com o paciente e seu(s) acompanhante(s), desde a sua chegada ao hospital até a sua saída, com repasse de informações administrativas e serviços aos colaboradores.

( ) Quanto mais serviços prestar à sua comunidade, mais essa o valorizará. Ceder às pressões com desânimo só poderá apressar sua desvalorização e fundamentar a teoria de seu descarte.

( )A hotelaria hospitalar tem por objetivo oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, através de cortesia, segurança, acompanhamento do cliente, responsabilidade com acomodação, roupas, ambiente, higiene, manutenção e alimentação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A V, V, F, F

B V, V, V, V

C V, F, V, F

D V, V, F, V

E F, F, V, V

ID 88415 Gestão de Pessoas Gestão de Competências IBFC 2020

No Brasil, a evolução da gestão de pessoas também acompanhou o seu desenvolvimento socioeconômico. Dutra e Miroski(2007) marcam o seu surgimento na década de 1930. Antes dessa época, a economia prevalecente era agrícola, com predominância de mão de obra desqualificada. Consideram que esta área vem evoluindo de acordo com os fatos políticos,econômicos e sociais de cada época. Analise as afirmativas abaixo e dê valores de verdadeiro (V) ou (F) para as características socioeconômicas e a ênfase da área de gestão de pessoas de 1990 até os dias atuais.

( ) Recessão, Desemprego, Redução de salários, Falências, Reengenharia.

( ) Dissolução do movimento trabalhista, Controle político e econômico da classe trabalhista.

( ) Terceirização, Processos tecnológicos, Globalização, Permanece ou perdura a Administração de Recursos Humanos.

( ) Demanda por gerentes, Melhor remuneração e renda.

( ) Mudança da nomenclatura recursos humanos para gestão de pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A V, V, V, V, V

B V, F, V, F, V

C F, F, V, F, V

D V, F, F, V, F

E V, F, F, F, V

ID 88414 Gestão de Pessoas Gestão de Competências IBFC 2020

Acerca dos objetivos básicos da Gestão de Pessoas, assinale a alternativa correta

A Societário, organizacional, funcional e logístico

B Planejar, organizar, dirigir e controlar

C Organizacional, pessoal e administrativo

D Societário, organizacional, funcional e pessoal

E Societário, pessoal e motivacional

ID 88413 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar Processo Administrativo em Gestão de Saúde IBFC 2020

O planejamento estratégico hospitalar costuma ser composto de 4 etapas; Assinale a alternativa correta:

A Identificação da visão; identificação dos valores; análise interna e externa; análise dos concorrentes

B Diagnóstico estratégico, missão da instituição, instrumentos prescritivos e quantitativos controle a avaliação

C Definição da missão do hospital, elaboração e debate de cenários, desenvolvimento da postura estratégica, controle e avaliação

D Financeira, do paciente, processos internos e aprendizagem e crescimento

E Diagnóstico estratégico, missão da instituição, desenvolvimento da postura estratégica, controle e avaliação

ID 88412 Administração Geral Gestão Estratégica IBFC 2020

A gestão estratégica propõe-se a romper com a dissociação entre a direção estratégica e os serviços da ponta em busca de um conjunto coerente de projetos. Cremadez e Grateau são os idealizadores do enfoque Démarche Stratégique. Assinale a alternativa que apresenta quais são os principais objetivos da démarche estratégica:

A Ponderação sobre o cenário atual e os possíveis cenários futuros, Definição de objetivos para todos os níveis hierárquicos da empresa, Programação das atividades do plano de ação, Capacidade de adaptarse diante das mudanças no cenário interno e externo, Maximizar o potencial produtivo considerando os recursos disponíveis

B Traçar planos de ação e também planos emergenciais, visualizar os recursos que possuem, tanto financeiros, de capital humano, quanto de infraestrutura, possibilidade de trabalharem de maneira organizada, utilizando o máximo do potencial produtivo que existe na empresa

C Promover um elo entre a gerência estratégica e os centros assistenciais, definir a missão do hospital de acordo com critério de oportunidade, transformar o hospital no locus de oferta integrada de serviços tendo como princípios a eficácia e a eficiência, possibilitar a criação de um projeto coletivo por meio dos atoresserviços; promover um processo de transformação cultural e progressiva

D Visualizar os possíveis cenários que irão se configurar no futuro, Definição de objetivos para todos os níveis hierárquicos da empresa, determinar os planos de ação que deverão ser implementados, elaboração de um cronograma que define os prazos para a entrega de cada uma das atividades relacionadas aos planos de ação

E Possibilidade que ele oferece às empresas de se adaptarem às mudanças que ocorrem constantemente no mercado em que atua, Traçar planos de ação e também planos emergenciais, Promover um elo entre a gerência estratégica e os centros assistenciais